Ayıplı Koltuk Ve Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uyulmaması

İstikbal’den 11 Kasım tarihinde Bursa Osmangazi Mobipa bayisinden 72.000 TL ödeyerek Linus üçlü koltuk krem renk koltuk takımı aldım, ürün 22 Kasım’da teslim edildi. Koltukları teslim aldıktan yaklaşık 3 ay sonra silmek için sadece beyaz sabun ve su kullandığımda kumaştaki benekler silme işlemiyle birlikte kayboldu. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar hassas bir kullanımda kumaşın bu şekilde renk ve desen kaybına uğraması, ürünün kumaş kalitesinin son derece düşük olduğunu gösteriyor.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz mağazayı aradım, iki kişi eve gelip koltuklara baktı. Yanlarındayken koltuğu tekrar sildim, kendileri de gördü ancak hiçbir açıklama yapmadan, çözüm önermeden çıkıp gittiler. Ne kumaş hatası kabul edildi ne de değişim veya onarım için bir adım atıldı. Biz firmadan açıkça ücret iadesi veya ürün değişimi talep ettik, buna rağmen talebimiz reddedildi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk ve 16 Haziran tarihinde sonuçlanan karar ile haklı bulunduğumuzu ve başvuruyu kazandığımızı belgeledik. Karar çıkalı yaklaşık 40 gün olmasına rağmen firma bu karara uymadı. Son olarak Linus üçlü koltuğun krem renginin yenisiyle değişeceği söylendi, yaklaşık 15 gündür bu vaatle bekletiliyoruz ancak somut hiçbir adım atılmadı ve firma bizi oyalıyor.

Koltuk takımının ayıplı ürün olarak kabul edilerek Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ya ücret iadesinin yapılmasını ya da yeni ve sorunsuz bir koltuk takımı ile değişimin derhal ve oyalamaya son verilerek sağlanmasını istiyorum. Aksi halde elimizdeki karar doğrultusunda ilamlı icra yoluna başvuracağımızı da belirtmek istiyorum.