Kumaş Eksikliği Ve Belirsiz Teslim Tarihi Nedeniyle Koltuk Mağduriyeti

Mayıs ayı başında Bursa İstikbal D******* Ö***** şubesinden Blanca olarak geçen koltuk takımı ve bir TV sehpası satın aldım. İki üçlü, bir tekli koltuk ve TV sehpası için toplam 139.000 TL ödeme yaptım. Koltuk takımının kurulumu 13 Mayıs’ta yapıldı; ancak ertesi gün koltukların alt kumaşında, astarında açıklık olduğunu, fermuar kısmında dikişlerin söküldüğünü fark ettim.

Bu durumu hemen mağazaya ilettim. Bana önce kumaş beklendiği, sonrasında servisin gelip koltuğu alacağı söylendi. Yaklaşık 15 gün boyunca “kumaş bekleniyor, gelip alacağız” denilerek oyalanmamın ardından, sonunda koltuklar evimden alındı. Koltuklar alındıktan sonra da yaklaşık 12 gün geçti ve bu süreçte ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Başta kumaşın geldiği, bu nedenle koltukların evden alındığı söylenmesine rağmen, teslim günü geldiğinde bu kez kumaşın henüz gelmediği ve yaklaşık on gün daha beklemem gerektiği ifade edildi. Yani önce kumaş var denilerek koltuklar evden alınıyor, daha sonra “kumaş yok, beklemeniz gerekiyor” denilerek sürekli erteleniyorum. Üstelik servis formunda tarih bile yer almıyor; bu da süreci benim açımdan daha güvensiz hâle getiriyor.

Yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum, hem koltuğumdan mahrum bırakılıyorum hem de net bir tarih ve çözüm sunulmuyor. Ürünümün alt kumaşı ve hatalı kısımları düzgün şekilde onarılmış ya da gerekirse değiştirilmiş olarak, daha fazla gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm odaklı, net bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.