Aldığım Yatak Odası Takımında Tahtakurusu Ve Sürekli Arıza Mağduriyeti

İrem

1.727

İstanbul Sultangazi İstikbal bayisinden teşhir ürünü olduğunu bilerek bir yatak odası takımı satın aldım, ancak paketli ve sorunsuz şekilde teslim edileceği söylendi. Ürün 15 Mayıs’ta eve teslim edildiği günden beri neredeyse her parçasında ayrı bir problem yaşadık. Önce aynası düştü, sonra bazanın altındaki tutma demirleri kırık çıktı, komodinlerde de sıkıntılar vardı. Bu sorunların her biri için servis veya mağaza bir şekilde yardımcı oldu ama ürünün baştan problemli olduğu çok belliydi.

Tüm bunların üzerine asıl büyük sorun olarak yatak odası takımında tahtakurusu çıktı. İlk olarak Ağustos ayında fark ettik ama daha önce böyle bir şeyle hiç karşılaşmadığımız için tam olarak tahtakurusu olduğunu anlayamadık. Kasım gibi tekrar ortaya çıkınca durum netleşti ve sorunun tahtakurusu olduğu kesinleşti. Bu süreçte evde sadece beni ısırmaları da bu durumu daha da can sıkıcı hale getirdi.

Yaşadığımız bu problemler üzerine mağazaya ve ilgili yerlere başvurduğumuzda “Yapacak bir şeyimiz yok” şeklinde bir yanıt aldık. Hem ürünün ilk günden beri arızalı olması hem de ardından tahtakurusu problemi çıkmasına rağmen sorumluluk alınmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

İstikbal’den, bu yatak odası takımıyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, gerektiğinde ürünün komple değiştirilmesini ve sağlıklı, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü taksitli olarak aldım ve ödediğim ücretin karşılığını kalite ve hijyen açısından kesinlikle alamıyorum. Bu konuda kalıcı ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.

Gelişme

27 Aralık 2025 15:08

İstanbul Sultangazi’deki İstikbal bayisinden 75.000 TL ödeyerek bir yatak odası takımı aldım. Daha önce 2 kere şikayet yazdım zaten. Eksper inceleme yapmasına rağmen olumlu olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı daha fazla uzamaması için mecburen ilaçlama yaptırdık. İlaçlamaya gelen firma, yatak başlığını atmak zorunda olduğumuzu, duruma göre ikinci ilaçlamadan sonra yatağın da atılabileceğini söyledi. Yani hem sağlığımızla oynandı hem de ciddi bir maddi kayba uğradık.

Bu kadar para ödeyip tahta kurulu yatak odası takımıyla uğraşmak, üzerine bir de ilaçlama gelip “başlığı atmak zorundasınız” denmesine rağmen kurumsal bir dönüş ve çözüm sunulmaması kabul edilemez. Ürününüzü satarken ilgi alakada sonsuz bir rağbet ama ürününüzde problem çıkınca hiçbir sorumluluğu kabul etmemek kabul edilemez. Paramız resmen çöpe gitmiş durumda. Yatak başlığının ve gerekiyorsa yatağın da İstikbal tarafından yenisiyle, hatasız ve hijyenik şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini, gerekli görülüyorsa tüm takımın kontrol edilmesini ve yaşattıkları mağduriyet için tarafıma tatmin edici bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum. Kaç haftadır bekliyorum.

23 Aralık 2025 12:04

İstikbal’den yaklaşık 75.000 TL ödeyerek satın aldığım yatak odası takımı ile ilgili daha önce ilettiğim tahta kurusu şikayeti sonrasında, sürecin başında hızlı dönüş yapılarak eksper yönlendirilmesi sağlandı, bunun için teşekkür ederim. Ancak 12 Aralık civarında yapılan eksper incelemesinin ardından tarafıma ne yazılı ne de sözlü olarak hiçbir resmi dönüş yapılmadı.

Eksperler evimde inceleme yapıp fotoğraflar çektiler ve bunların ilgili birimlere iletileceğini söylediler. Sözlü olarak sonucun büyük ihtimalle olumsuz olacağını ifade etmelerine rağmen, aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu belirsizlik sebebiyle ilgili odayı kullanıma kapatmak zorunda kaldım, ilaçlama yapılması beklendiği için yaşam alanım fiilen kullanılamaz hale geldi.

Ödediğim tutar ve marka tercihime rağmen, ürünle ilgili nasıl bir işlem yapılacağı konusunda hiçbir netlik yok. Ürün değişimi mi yapılacağı, iade mi alınacağı ya da ilaçlama masraflarının firma tarafından mı karşılanacağı konusunda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Satış aşamasında gösterilen ilginin, satış sonrası süreçte de gösterilmesini beklerken, sorumluluğun fiilen reddedilmesi ve sürecin bu şekilde belirsiz bırakılması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Talebim; tahta kurusu şikayetiyle ilgili incelemenin sonucunun tarafıma ivedilikle, yazılı ve net bir şekilde bildirilmesi ve ürünle ilgili uygulanacak çözüm yolunun (değişim, iade veya ilaçlama masraflarının karşılanması) açıkça tarafıma iletilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden numaralı iletişim hattımıza iletebilirsiniz Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.

İrem

Sayın Yetkili, Tarafınıza daha önce iletmiş olduğum tahta kurusu şikayeti kapsamında, sürecin başında hızlı bir şekilde geri dönüş yapılarak eksper yönlendirilmesi sağlanmıştır. Bu nedenle öncelikle teşekkür ederim. Ancak ne yazık ki süreç bu aşamada kalmış, tarafıma herhangi bir olumlu ya da olumsuz resmi dönüş yapılmamıştır. Eksperler tarafından inceleme yapılmış, gerekli fotoğrafların çekilip ilgili birimlere iletileceği belirtilmiştir. Bununla birlikte, sözlü olarak sonucun büyük ihtimalle olumsuz olacağı ifade edildi ama aradan geçen zamana karşın tarafıma yazılı ya da sözlü herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Belirsizlik nedeniyle ilgili oda kullanıma kapatılmış, ilaçlama yapılması beklenmiş ve yaşam alanı fiilen kullanılamaz hale gelmiştir. Ancak sonuçta, sorunun çözümü için mutlaka bir işlem yapılması gerekmektedir. Ürün değişimi mi yapılacaktır, iade mi alınacaktır ya da ilaçlama masrafları tarafınızca mı karşılanacaktır; bu konularda hiçbir netlik bulunmamaktadır. 75.000 TL bedel ödenerek satın alınan bir mobilya için satış aşamasında gösterilen hassasiyetin, satış sonrası süreçte de gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum. Sorumluluğun kabul edilmemesi ve sürecin bu şekilde belirsiz bırakılması kabul edilebilir değildir. Tarafıma ivedilikle, olumlu ya da olumsuz olacak şekilde net ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğini rica ederim.