Yurtdışındaki WiFi IP Bloğunun İşCep Ve İnternet Şubelerine Erişimi Engellemesi

İş Bankası’nın dijital kanallarına erişim konusunda yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Yurt dışında bulunduğum için mobil hat kullanamıyor ve internet erişimimi yalnızca bağlı olduğum Wi‑Fi ağı üzerinden sağlayabiliyorum. Ancak son üç gündür bu Wi‑Fi bağlantısının IP bloğu üzerinden İşCep uygulamasına, internet şubesine ve web sitenize erişimim engellenmiş durumda.

Modemi resetleyerek, farklı cihazlardan deneyerek ve ağ ayarlarını kontrol ederek sorunun kendi tarafımdan kaynaklanmadığından emin oldum. Aynı Wi‑Fi ağı üzerinden yapılan tüm denemelerde erişim reddediliyor; buna karşılık başka bir Wi‑Fi ya da mobil veri üzerinden sorunsuz giriş yapılabiliyor. Bu nedenle bulunduğum lokasyondaki IP bloğunun sistemlerinizde güvenlik gerekçesiyle kara listeye alınmış olabileceğini düşünüyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sistemlerinizde herhangi bir sorun görülmediği ifade edildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Ancak fiilen ilgili Wi‑Fi üzerinden hiçbir dijital bankacılık kanalınıza erişemediğim için bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Bu nedenle, bulunduğum IP bloğunun teknik ekipleriniz tarafından incelenmesini, mümkünse bu IP bloğuna yönelik erişim engelinin kaldırılmasını veya geçici erişim izni tanımlanmasını talep ediyorum. Mobil veri kullanma imkanım olmadığı için Wi‑Fi bağlantım üzerinden dijital kanallarınıza yeniden sorunsuz şekilde erişebilmem konusunda tarafıma acil ve uygulanabilir bir çözüm üretilmesini rica ederim.