İş Bankası 3D Secure Gerekçesiyle Yetkisiz Çekim İadesini Reddetti

13.07.2026 tarihinde saat 15:48’de tarafıma gelen ve bir kargo/gümrük ödemesi olduğu iddia edilen SMS’teki linke tıkladıktan sonra, Türkiye İş Bankası’na ait sonu 4202 ile biten banka kartımdan, bilgim ve onayım dışında "modern Palace suıtes" isimli iş yerinden 3.118,52 TL tutarında haksız bir çekim yapılmıştır. Ekranda küçük bir tutar gösterilirken, arka planda Sterlin cinsinden yüksek tutarlı bir dolandırıcılık işlemi gerçekleştirildiğini sonradan fark ettim.

Durumu fark eder etmez İş Bankası mobil/internet bankacılığı üzerinden harcama itirazında bulundum. Ancak bankanız, uluslararası kartlı ödeme sistemleri kurallarını göz ardı ederek, yalnızca işlemin 3D Secure (şifre) ile yapılmış olmasını gerekçe gösterip itirazımı reddettiğini ve tutarın iade edilemeyeceğini bana bildirmiştir. Bu yanıt, özellikle banka kartı ile yapılan ve açıkça dolandırıcılık niteliği taşıyan bir işlem açısından kabul edilebilir değildir.

Uluslararası Visa/Mastercard chargeback (ters ibraz) kuralları gereği, ben "modern Palace suıtes" isimli bu iş yerinden hiçbir konaklama, mal veya hizmet satın almadığım için, bankanın itirazımı “Mal/Hizmet Teslim Alınmadı” kodu ile işleme alması ve karşı iş yerinden bana gerçekten hizmet verdiklerini ispatlayan fatura veya konaklama belgesi talep etmesi gerekmektedir. Buna rağmen İş Bankası’nın matbu bir ret metniyle süreci kapatması, kendi sistemlerinde paravan veya sahte pos kullanarak dolandırıcılık yapan iş yerlerini denetlemek yerine müşterisini korumaktan imtina ettiğini göstermektedir.

Bu konuyla ilgili olarak Cumhuriyet Başsavcılığı’na “Nitelikli Dolandırıcılık” kapsamında suç duyurusunda bulundum ve ayrıca e-Devlet üzerinden Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne de resmi başvurumu yaptım. Bankanızın bu dosyada yalnızca 3D Secure’a dayanarak sorumluluktan kaçma tutumunun hem hukuka hem de uluslararası kartlı ödeme kurallarına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Tarafıma ait 4543**** ****4202 numaralı kartla ilgili ve 1206456992836100 numaralı harcama itirazı dosyamın, müşteri E*** N** d. Adına, standart müşteri temsilcileri tarafından verilen hazır cevaplar üzerinden değil, yetkili ve uzman birimlerce chargeback kuralları çerçevesinde, özellikle “Hizmet Alınmadı” gerekçesiyle yeniden ve titizlikle değerlendirilmesini talep ediyorum. Herhangi bir hizmet veya konaklama almadığım bu işleme ilişkin 3.118,52 TL tutarındaki bedelin, en kısa sürede kartıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde tüm yasal yollara başvurmaya ve süreci ilgili merciler nezdinde takip etmeye devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.