Yıllık Kart Aidatı İadesi İçin Gerçekçi Harcama Koşulu Talebi

Türkiye İş Bankası’na ait Maximum Classic kredi kartımı uzun süredir aktif olarak kullanmıyordum. 5 Haziran tarihinde, kartımı ilk kez kullandığım ekstre döneminde, herhangi bir harcamam olmamasına rağmen yalnızca 1.200 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bu ekstre döneminde kart üzerindeki ilk ve tek işlem bu kart aidatıdır.

Durumu öğrenmek ve iade talebinde bulunmak için telefon bankacılığı üzerinden çağrı merkezini arayarak müşteri temsilcisi ile görüştüm. Kartı aktif ve yoğun şekilde kullanan bir müşteri olmadığımı, bu nedenle kart aidatının iptal edilmesini ve ücretin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak talebim reddedildi ve iade için 6 ayda 120.000 TL harcama taahhüdü gibi benim için gerçekçi olmayan, yüksek bir şart sunuldu.

Kart numaramın son 4 hanesi 3659’dur. Kartı neredeyse hiç kullanmayan bir müşteri olarak, kartı ilk kullanım dönemimde karşıma çıkan bu aidat tutarını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. 1.200 TL’lik yıllık kart ücretinin iptal edilerek tarafıma iadesini, kartımın aidatsız (ücretsiz) bir karta dönüştürülmesini ve tarafıma sunulan 120.000 TL / 6 ay harcama taahhüdü koşulunun kaldırılarak daha makul ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde kartımı kapatmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.