Yapılandırma Sürecinde Tutarsız Bilgilendirme Ve Yüksek Faiz Oranı Şikayeti

22.09.2025 tarihinde Türkiye İş Bankası Rami Şubesi’ne, bir adet kredim ve ek hesap borcumun yapılandırılması için başvurdum. Toplam borcum yaklaşık 255.000 TL idi. Şubede, BDDK kapsamı dışında olduğu için 12 ay taksitli yapılandırma önerildi, ayrıca 150.000 TL için 24 ay vade seçeneği sunuldu. Oysa daha önce müşteri hizmetleri tarafından şubelerde 48 aya kadar yapılandırma yapılabildiği bilgisi verilmişti.

Faiz oranı konusunda ise büyük bir tutarsızlık yaşadım. Şubede en son aşamada 6 ila 6.5 arasında faiz oranı bildirildi, oysa telefonda 3.40 civarında bir oran söylenmişti ve “değişiklik olabilir” denilerek net bilgi verilmedi. Bu kadar yüksek ve değişken bir faiz oranı kabul edilemez bulduğum için yapılandırma işlemini iptal ettim.

Ayrıca, yaklaşık 1.000 TL masraf çıkarıldı ve bu tutarın krediye eklenerek tekrar teklif edildiği söylendi. Tüm süreç boyunca bilgiler sadece sözlü olarak iletildi, yazılı bir teklif veya belge verilmedi.

Ek hesap ve kredim için daha uygun faiz oranı ve daha uzun vadeli bir yapılandırma seçeneği sunulmasını, ayrıca süreçle ilgili açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.