to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış MaxiPuan İşlemi Ve TL Borcuna Dönüşüm
Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası çalışanıyım ve İş Bankası’nın Merkez Bankası personeline yönelik, maaşını İş Bankası’ndan alanlara maaşın %2’si kadar MaxiPuan verilen kampanyasından yararlanıyorum. Maaşım banka kartıma yatıyor, kampanya kapsamında ise MaxiPuan'lar kredi kartıma puan olarak tanımlanıyor.
Kampanya detaylarında her şey çok cazip görünse de uygulamada ciddi bir sorun yaşıyorum. Şubat ayından beri, iki aydır İş Bankası hesabıma yanlış MaxiPuan yatırıyor, daha sonra bu puanları hiçbir bilgilendirme yapmadan geri çekiyor. Hesabımda puan kalmamışsa bu kez kredi kartıma TL borç olarak yansıtıyor. Toplamda yaklaşık 3000 TL’lik bir tutar için bu şekilde yanlış puanlama ve sonrasında borçlandırma sorunu yaşadım.
Puanı harcadıysam elbette bir düzeltme yapılmasını anlayabilirim, ancak kampanya detaylarında puanların sonradan TL borca dönüştürüleceğine dair herhangi bir açık ifade yer almıyor. Üstelik sistemsel olarak puanı eksi bakiyede gösterip, bir sonraki ay yatacak puandan düşmeleri mümkünken, doğrudan TL bakiyesi üzerinden ekstreye borç olarak yansıtılması hem şeffaf değil hem de müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeliyor.
Bu konuyu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kampanya detaylarını göremediklerini, konuyu bilmediklerini ve şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Yoğun çalışma temposu nedeniyle şubeye gitme imkanım yok ve böyle basit bir kampanya bilgisinin müşteri hizmetlerince görülemiyor olması da ayrı bir problem olarak karşıma çıkıyor.
İş Bankası’ndan talebim, yatırılan ve sonradan geri alınan MaxiPuan'ların kredi kartıma TL borç olarak yansıtılması uygulamasının derhal durdurulması, mevcut durumda yansıtılan TL borçların iptal edilerek düzeltilmesi ve kampanyanın, puan iadesi gerekiyorsa bunun puan bakiyesi üzerinden, eksi puan olarak gösterilip sonraki ay yatacak puanlardan düşülmesi şeklinde güncellenmesidir. Aksi halde bu uygulamanın hem beni hem de benzer durumda olan birçok müşteriyi mağdur edeceğini ve bankanız için ciddi müşteri kaybına yol açacağını düşünüyorum.
