Visa Kart Talebime Rağmen Üç Kez Troy Kart Gönderilmesi

Yurtdışı işlemlerimde kullanmak üzere 2026 Nisan ayında İş Bankası Ankara Aşağı Ayrancı Şubesi’nden hesap açtırdım ve özellikle Visa kart talep ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen, üç kez üst üste Troy kart gönderimi yapıldı. Amacım yurtdışı alışverişlerim ve işlemlerim için sorunsuz bir şekilde kullanabileceğim bir kart edinmekti; ancak Troy’un mevcut koşullarda yurtdışı altyapısının olmaması nedeniyle bu kartları kullanamıyorum.

Keşke Troy’un yurtdışı altyapısı olsa da onu kullanabilsem, gerçekten tercih ederdim; ancak bugünkü şartlarda bu mümkün olmadığı için en baştan itibaren Visa kart talebinde bulundum. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı ve ısrarla Troy kart gönderilmeye devam edildi.

Süreç boyunca ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm veya alternatif kart teklifi sunulmadı. Haklı gerekçelerle ilettiğim tüm taleplerime sadece “Ne yazık ki sistem otomatik atıyor, müdahalede bulunamıyoruz” cevabı verildi. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini kesinlikle önceliklendirmediğini düşündüğüm, yorucu ve pişmanlık verici bir banka deneyimi yaşamama neden oldu.

İş Bankası’nın kurumsal ve müşteri memnuniyeti odaklı bir banka olduğunu sandığım için, yurtdışı işlemlerimde kullanabileceğim şekilde talebime uygun bir Visa kart düzenlenmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetin dikkate alınarak müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini beklerdim. Bu yaşadıklarımdan sonra, açıkçası bir daha İş Bankası’nın herhangi bir şubesinin önünden geçmeyi dahi düşünmüyorum.