to read complaints and reviews, or file yours. 
Yurtdışı işlemlerimde kullanmak üzere 2026 Nisan ayında İş Bankası Ankara Aşağı Ayrancı Şubesi’nden hesap açtırdım ve özellikle Visa kart talep ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen, üç kez üst üste Troy kart gönderimi yapıldı. Amacım yurtdışı alışverişlerim ve işlemlerim için sorunsuz bir şekilde kullanabileceğim bir kart edinmekti; ancak Troy’un mevcut koşullarda yurtdışı altyapısının olmaması nedeniyle bu kartları kullanamıyorum.
Keşke Troy’un yurtdışı altyapısı olsa da onu kullanabilsem, gerçekten tercih ederdim; ancak bugünkü şartlarda bu mümkün olmadığı için en baştan itibaren Visa kart talebinde bulundum. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı ve ısrarla Troy kart gönderilmeye devam edildi.
Süreç boyunca ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm veya alternatif kart teklifi sunulmadı. Haklı gerekçelerle ilettiğim tüm taleplerime sadece “Ne yazık ki sistem otomatik atıyor, müdahalede bulunamıyoruz” cevabı verildi. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini kesinlikle önceliklendirmediğini düşündüğüm, yorucu ve pişmanlık verici bir banka deneyimi yaşamama neden oldu.
İş Bankası’nın kurumsal ve müşteri memnuniyeti odaklı bir banka olduğunu sandığım için, yurtdışı işlemlerimde kullanabileceğim şekilde talebime uygun bir Visa kart düzenlenmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetin dikkate alınarak müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini beklerdim. Bu yaşadıklarımdan sonra, açıkçası bir daha İş Bankası’nın herhangi bir şubesinin önünden geçmeyi dahi düşünmüyorum.
İş Bankası’ndan kullanılan banka kartım yaklaşık 2 hafta önce Troy kart olarak tarafıma teslim edildi. Kartımın Visa olarak güncellenmesi için 15 Aralık’ta şubeye giderek talep oluşturdum. Ancak aradan geçen yaklaşık 2 haftaya rağmen yeni kartım hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süre zarfında nered...
Türkiye İş Bankası’nda bulunan Visa altyapılı bankamatik kartım, bilgim ve onayım olmadan yenileme sürecinde Troy altyapılı kartla değiştirilerek tarafıma gönderildi. Ben özellikle Visa kart kullanmak istememe rağmen bu değişiklik bana sorulmadan yapılmış. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayara...
İş Bankası’nda kullandığım Troy özellikli bankamatik kartımı Visa özellikli bir karta çevirmek için bugün müşteri hizmetlerini arayarak talepte bulundum. Sürekli internet alışverişi ve yurt dışı işlemleri yaptığım için Troy kart ile ciddi kullanım sıkıntıları yaşıyorum ve bu nedenle Visa özellikli b...
İş Bankası’ndan aldığım Troy bankamatik kartı bana hiç sorulmadan bu şekilde tanımlanmış. Kartı ilk aldığım günden beri, Play Store haricinde internet üzerinden hiçbir alışverişimi gerçekleştiremiyorum. Troy altyapısı nedeniyle pek çok sitede kartım kabul edilmiyor ve internet alışverişlerimde ciddi...
İptal ettirdiğim Visa logolu İş Bankası Maximum kredi kartımı yenilemek istediğimde, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan Troy logolu kart gönderildi. Uluslararası geçerliliği son derece kısıtlı olan bu kartı istemediğim için hemen iptal ettim. Daha sonra çözüm merkezinden aranarak kartımın Visa’ya...
Yorumlar