Ücretsiz Transfer Sözünün İhlali Ve Alınan Ücretler

5 Kasım 2024 tarihinden itibaren İş Bankası Antalya Selekler Şubesi maaş müşterisiyim. Maaş müşterisi olmam nedeniyle transfer ücretlerinde tanınan imkanla ücretsiz EFT, fast ve havale yapabileceğim özellikle belirtilmişti. Ancak ilk 3–4 ay boyunca bu imkandan yararlanamadım ve yapılan işlemlerden ücret kesildi.

Bu durumu fark edince müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum. İş arkadaşlarımda da aynı problem vardı; ancak işe yeni başlayan biri olarak bu çelişkiyi garip bulduğum için özellikle konunun üzerine gittim. Sonrasında İş Bankası ekipleri hem bana hem de maaş müşterisi olan tüm çalışma arkadaşlarıma ücretsiz transfer imkanını tanımladı ve yaklaşık 6 ay boyunca bu şekilde sorunsuz kullandık.

Daha sonra bu imkanın ne zaman ve neden kaldırıldığı konusunda net bilgiye sahip bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Bu yıl itibarıyla yaptığım ilk transfer işleminde ise neredeyse 17 TL civarında ücret kesildi. Miktar belki tek seferde çok yüksek görünmeyebilir; ancak önce ücretsiz olacağı söylenip, ardından kısa bir süre sunulup, sonrasında tekrar ücret alınması beni oldukça rahatsız etmeye ve bu rakamları absürt bulmama neden oldu.

5 Kasım 2024 tarihinden bu yana maaş müşterisi olarak mesai saatleri içinde gerçekleştirdiğim EFT, fast ve havale işlemlerimden kesilen ücretlerin iadesini ve bana başlangıçta vaat edilen ücretsiz transfer imkanının yeniden ve kalıcı şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Maaş müşterisi olarak mağdur edilmek istemiyorum ve bu konuda net, açıklayıcı bir bilgilendirme ile birlikte mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.