İş Bankası’nın Sık Ve Soğuk Aramaları Müşteriyi Rahatsız Ediyor

İş Bankası tarafından bilgi amaçlı ve borçla ilgili olarak haftada 3–4 gün aranıyorum. Bu aramalar genellikle öğle saatlerinde geliyor ve her seferinde farklı numaralardan aranıyorum, bu da beni ayrıca rahatsız ediyor.

Arayan kişilerin üslubu ve konuşma tarzı son derece soğuk, isteksiz ve sanki mecburen arıyormuş gibi bıkkın bir tavırda oluyor. Herhangi bir hakaret ya da açıkça kötü bir ifade olmasa da, müşteriye değer verilmiyormuş hissi yaratıyorlar. Telefonda kurulan iletişim, bir banka çalışanından beklediğim güveni ve ciddiyeti hiçbir şekilde vermiyor, hatta zaman zaman dolandırıcı araması olabileceğinden şüphe duymama sebep oluyor.

İş Bankası’ndan beklentim, bu borç/bilgilendirme aramalarının daha profesyonel, saygılı ve güven verecek bir üslupla yapılması, müşteri temsilcilerinin iletişim konusunda eğitilmesi ve mümkünse sürekli değişen farklı numaralar yerine daha kurumsal bir numaradan arama yapılmasıdır. Ayrıca bu sıklıkta aranmak istemiyorum, arama sıklığının azaltılmasını ve iletişim tercihlerimin dikkate alınmasını talep ediyorum.