Türkiye İş Bankası İstanbul Koşuyolu Gişe Yetkilisinin Saygısız Tutumu

07.05.2024 Salı günü İstanbul Koşuyolu Türkiye İş Bankası Şubesine, hesabıma para yatırmak için gittim. Gişedeki erkek görevli gayet kibar bir şekilde paraları saydı, düzenledi, akabinde gişe sorumlu memuru onay versin diye beklemeye başladık. Bu esnada adını sonradan kendisine sorarak öğrendiğim ve gişe yetkilisi olduğunu belirten E*** E*** y. B isimli görevli, kahkahalar atarak telefonla görüşmekte idi. Konuşması uzadıkça, bulunduğum gişedeki erkek memur, hanımefendiye seslenerek onaya ihtiyacı olduğunu belirtti. Gişe sorumlusu E*** E*** y. B bir cevap vermedi. Biz beklemeye devam ettik. Daha sonra konuşması bitince, bulunduğum gişedeki erkek memura dönerek 'her şeyi benden beklemeyin, müşteri danışmanı varsa onu arayın' gibi bir söylemle, memura ve bana doğru çıkıştı. O esnada hanımefendiyle göz göze gelmiş bulunduk ve orada hesabıma para yatırmak için onay beklediğimi, bu şekilde saygısız bir tutumda bulunamayacağını belirttim. Gişe yetkilisi müşteri temsilcimden onay aldı, hesabıma para yattı. İşlem dekontunun saati 09:55 (07.05.2024) idi. Eğer bankadan birileri kamera kayıtlarını izlemek isterse diye bu kadar detaylı yazıyorum. Gişe sorumlusu E*** E*** y. B'nin ismini öğrendikten sonra bankadan ayrıldım. Olayın hikaye kısmı bu kadar. Şimdi ben bunları neden yazdım:
1. Bankanın gişe sorumlusu olduğunu belirten ve bankayı gişe nezdinde en yüksekte temsil eden kişi, bankaya para yatırmakta olan bir müşterinin işine böyle mi yaklaşır?
2. Türkiye İş Bankası çağrı merkezi insanları müşteri hizmetleri ile görüştürmemek için telefonda o kadar oyalıyor ki, sonunda kimseyle görüşemeyip vazgeçiyorsunuz veya sikayetvar.com'a yazmak zorunda kalıyorsunuz. Bankanın iletişim çağında en azından İşCep aplikasyonundan müşteri temsilcisine ulaşmak için daha az dolambaçlı bir yol bulundurması nasıl olurdu acaba?
Benim çocukluğumdan beri sürekli hesabım bulunan, metal kumbaralarıyla para biriktirdiğim İş Bankasının bu hali açıkçası bana üzücü geliyor. Umarım birileri bu şikayetin derininde yatanları algılar ve banka adına aksiyon alır.