Türkiye İş Bankası HGS İptalinde 1.176 TL İade Gecikmesi

Türkiye İş Bankası Maximum kredi kartıma bağlı HGS ürünümü 06.10.2026 tarihinde çağrı merkezi üzerinden iptal ettirdim. Aynı gün mail adresime banka tarafından “e-dekont” başlıklı bir belge gönderildi. Bu dekontta, HGS hesabımda kalan 1.176 TL bakiyemin, 06.10.2026 tarihini takip eden 30. Günün sonunda kredi kartıma iade edileceği açık ve net şekilde yazıyordu.

30 günlük sürenin dolduğu tarih 05.11.2026 idi, ancak bu tarihte kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Bunun üzerine 06.11.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez “30. Günün sonu demek 31. Gün demektir, bugün yatar” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bankanın bana gönderdiği resmi dekontta tarih ve ifade bu kadar açıkken, sonradan yorumla farklı bir açıklama yapılmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca bu konuda banka nezdinde şikayet kaydı da oluşturdum. Şikayetime mail ile “…30 gün bekletildikten sonra cihazınızın bağlı olduğu vadesiz hesaba açık olması koşuluyla, kredi kartına ise koşul aranmaksızın aktarılmaktadır.” şeklinde genel ve ezber bir metin gönderildi. Oysa ben zaten 30 günün dolmasına rağmen kredi kartıma iade yapılmadığı için başvuru yapmıştım. Yani somut şikayetim doğru şekilde anlaşılmadan, tamamen genel bir açıklamayla geçiştirildim.

Sonuç olarak, Türkiye İş Bankası’na ait kredi kartıma bağlı HGS’yi iptal ettirdim, bankanın kendi dekontunda açıkça belirtilen 30 günlük süre doldu, ancak içerideki 1.176 TL bakiyem kredi kartıma iade edilmedi. Bu durum nedeniyle mağdur oldum, güvenim sarsıldı ve sinirimden kredi kartımı da iptal ettirdim; banka ile bir daha çalışmayı düşünmüyorum.

Bankanın kendi yazılı beyanına uygun şekilde hareket ederek HGS iptaline konu 1.176 TL tutarındaki bakiyemi gecikmeksizin kredi kartıma iade etmesini talep ediyorum.