Telefon Numarası Kayıt Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlamaması

Yaklaşık 1,5 yıldır İş Bankası sistemlerinde güncel olarak kayıtlı olan telefon numaram son 1 haftadır alışveriş ve kredi kullanım işlemlerinde hata veriyor. Ödeme sayfalarında sistemde kayıtlı numara bulunamadı uyarısı alıyorum ve mobil uygulamaya da giriş yapamıyorum. Uygulamaya giriş yapmak istediğimde güvenlik sorunu nedeniyle giriş yapamıyoruz şeklinde uyarı çıkıyor. Telefon numaramı ben değiştirmediğim halde böyle bir sorun yaşamam saçma ve endişe verici.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde güncel numaranız yok diyerek hatta bile tutmadan görüşmeyi sonlandırıyorlar. Şüpheli işlem olması halinde de müdahale edemiyor olmaları, buna rağmen hiçbir çözüm sunmamaları bir banka için kabul edilebilir değil. Daha önce de bilgim ve onayım dışında şubemi değiştirdiler. Yeni bağlı olduğum şubeyi tam 6 aydır aralıksız arıyorum, telefonlar kesinlikle açılmıyor. Müşteri hizmetlerine otomatik olarak oraya bağlanıyor, oradan da yoğunluk var denilerek yine bir sonuca ulaşılamıyor.

Her seferinde yardım istediğimde biz bir şey yapamıyoruz, şube ile görüşün deniliyor. Hafta içi mesai saatlerim nedeniyle şubeye gidemediğim için telefonla çözmek istiyorum, dahili numara talep ettiğimde ise bana şubedeki personellerin isimlerini vermem gerektiği, ancak öyle dahili numara verilebileceği söyleniyor. Hangi personelin orada çalıştığını bilmem mümkün değil ve bunu bilmek zorunda da değilim.

Tüm bu sebeplerle hem güvenlik hem de erişim açısından büyük mağduriyet yaşıyorum. Telefon numaramın ve güvenlik bilgilerimin kontrol edilerek hatanın acilen giderilmesini, mobil uygulama ve kart/alışveriş işlemlerimi sorunsuz kullanabilir hale getirilmesini ve tarafıma yazılı/telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iznim olmadan yapılan şube değişikliği ve aylardır ulaşılamayan şube konusunda da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Ayrıca bu konuyu da CİMER'e taşıyacağımı bildirmek isterim.