Cennet Mahallesi Şubesinde Personel İlgisizliği Ve Kredi Kartı Şartı Müşteriyi Mahvediyor

20 Nisan 2026 tarihinde saat 09.30 ile 10.40 arasında İş Bankası Cennet Mahallesi Şubesi’ne mobil bankacılık ve bankamatik kartı blokemin kaldırılması ve şifre talebi için gittim. Şubeye girdiğimde içerisi doluydu, sadece iki gişe çalışıyor, diğer personeller kendi aralarında sohbet ediyor görünüyordu. Üst katta ise bir tane bile müşteri yokken yaklaşık beş müşteri temsilcisi ve bir müdür boş şekilde oturuyor, buna rağmen kimse aşağıdaki yoğunluğa destek vermiyordu. Bireysel müşteri temsilcisi adeta seyirci gibi duruyor, hiçbir işleme elini sürmüyor ve “Ben ilgilenmiyorum” diyerek yardımcı olmayı reddediyordu. Durumu şube müdürüne aktardığımda, bana bu personellerin çalıştığını söylemekle yetindi.

Orada yaklaşık beş personel varken kimsenin müşterilerle ilgilenmemesi, buna rağmen müdürün bu tabloyu normalmiş gibi savunması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bir kadın personel, doğrudan yardımcı olmak yerine “Aşağı gidin, ben oradakileri hızlandıracağım” demekle yetindi. Aşağı indiğimde ise az önce “Ben bakmıyorum” diyen müşteri temsilcisinin önünde müşteriyle ilgilenmeye başladığını gördüm. Bu durum, müşteri seçildiği ve bizim ciddiye alınmadığımız izlenimini verdi.

Uzun bir bekleyişten sonra nihayet sıraya geldiğimde, gişedeki personel mobil blokemi kaldırdı ve cep telefonuma geçici şifre gönderdi. Kart şifresini de gişeden rica ettiğimde, onu da mobilden almam gerektiğini söyledi. Ayrıca bu işlemleri yapabilmem için kredi kartı başvurum olması gerektiğini belirtti. Bir bankacının müşteriye, işlem için kredi kartı başvurusu şartı koşması hem etik açıdan hem de bankacılık ilkeleri açısından kabul edilemez bir ifadedir. Bunu dile getirdiğimde ise anında geri adım attı.

Ben 27 yıllık eski bir bankacı olarak, üstelik Akbank’ta iki yıl üst üste çalışma konusunda ödül almış biri olarak, böyle bir şube işleyişini ve müşteriyle bu kadar ilgisiz, duyarsız bir yaklaşımı ilk defa görüyorum. Eski genel müdürünüzün “Arabanın ön iki tekerleği nereye giderse, arka tekerlekler de oraya gider” sözünü hatırlatmak istiyorum; şube müdürü bu kadar kayıtsız olursa, personel de aynı şekilde duyarsızlaşıyor ve bir gün gelir, kapıya bakar müşteri beklersiniz.

Cennet Mahallesi Şubesi’nde görev yapan tüm ekip için, özellikle şube müdürü, gişe personelleri ve bireysel müşteri temsilcileri hakkında disiplin anlamında gereğinin yapılmasını, en azından kınama ve ihtar gibi yaptırımlar uygulanmasını ve bu şubede hizmet kalitesinin ciddi şekilde denetlenmesini talep ediyorum. Bankacılık mesleği kalpten severek yapılması gereken bir meslekken, burada müşterilere adeta eziyet edilen bir ortamla karşılaşmak İş Bankası adına büyük bir talihsizliktir. Eşim bankanız müşterisi