Sürekli Bloke Edilen Hesap Ve Kartlar Yüzünden Mağduriyet Yaşıyorum

İş Bankası internet ve mobil uygulamasında yaklaşık 2-3 aydır düzenli olarak sorun yaşıyorum. Her ay kira ödemesi yapmak istediğimde hesabım bloke oluyor ve işlemi gerçekleştiremiyorum. Bugün de aynı sorun tekrarlandı. Ayrıca kredi kartımla online işlem yapmak istediğimde de benzer şekilde e-0005 (ya da benzeri bir sayı) gibi bir hata mesajı alıyorum ve işlemim gerçekleşmiyor. Bu nedenle ödemelerim gecikiyor ve mağdur oluyorum. Örneğin, her ay yaklaşık 15.000 TL’lik kira ödememi zamanında yapamıyorum, ayrıca 66.000 TL’lik bir kredi kartı alışverişimi de bu yüzden başka bir banka kartı ile yapmak zorunda kaldım.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, hesabımın kısıtlandığını ve sadece bankamatikten açabileceğimi belirtiyorlar. Her seferinde aynı prosedürü uygulamak zorunda kalmak oldukça yorucu ve zaman kaybına yol açıyor. Ayrıca, neden bloke edildiğiyle ilgili net bir açıklama alamıyorum; sadece “bloke olmuş” ya da "kısıtlama getirilmiş" denilerek geçiştiriliyorum.

En azından hesabımın ve kartımın neden bloke edildiği konusunda açık ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını, sürekli tekrar eden bu mağduriyetin kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.