Sterlin Cinsinden Talep Edilen Kredi TL Olarak Onaylandı Ve İletişim Sorunları Yaşandı

Yaklaşık bir hafta önce annem adına KKTC Güzelyurt İş Bankası Şubesi’ne 15.000 Sterlin tutarında bireysel kredi başvurusunda bulunduk. Başvuruya iki emekli kefil ve kendi maaşımı ek kefil olarak sunduk. Buna rağmen süreç boyunca hem bilgilendirme hem de müşteriyle iletişim açısından ciddi sorunlar yaşadık.

Başvurudan sonra bankadan tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sürecin ne aşamada olduğunu öğrenmek için sürekli olarak kendim aramak zorunda kaldım. Şubeye gittiğimizde ise ilgilenen memurun tavrı oldukça saygısızdı, sesini yükselterek sinirli bir üslupla konuştu. Durumu iletmek için görüştüğümüz şube müdürünün de iletişim dili ve profesyonelliği maalesef tatmin edici değildi.

Süreç içinde ayrıca aracımın ruhsat kaydı istendi ve talep edilen bu belgeyi de şubeye teslim ettik. Ancak buna rağmen başvuru süreci hakkında net bir bilgi verilmedi. En kritik nokta ise krediyi baştan itibaren 15.000 Sterlin olarak talep etmiş olmamıza rağmen, tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kredinin Türk Lirası üzerinden onaylanması oldu. Sebebini sorduğumuzda sadece “kur dalgalanması” gibi tatmin edici olmayan genel ifadelerle geçiştirildik.

Sterlin cinsinden talep ettiğimiz 15.000 Sterlin kredinin 3 yıl sonra 18.000 Sterlin olarak geri ödenmesi gerekirken, tl üzerinden onaylanan 1.000.000 TL kredinin 3 yıl sonunda 1.900.000 TL olarak geri ödenmesi istenmektedir. Bu durum, olası döviz kuru artışlarının bile çok üzerinde, kabul edilemez bir maliyet farkı yaratmaktadır. Bu nedenle tl olarak onaylanan krediyi şu an için kullanmadım.

Ayrıca Lefkoşa şubesini ve müşteri temsilcisini defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım. Genel Müdürlüğe yönlendirilmeme rağmen oradan da bir geri dönüş sağlanmadı. Tüm bu yaşananlar, bankanızın müşteri hizmetleri kalitesi ve personel disiplini açısından ciddi eksiklikler bulunduğunu düşündürmektedir.

Yaşadığım süreçten dolayı memnuniyetsizliğimi kamuoyuyla da paylaşarak, konunun tarafıma yazılı olarak açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Özellikle de kredinin, başta talep ettiğimiz gibi Sterlin cinsinden düzenlenmesini ve bu süreçte yaşadığımız olumsuz müşteri deneyiminin incelenerek gerekli düzeltici adımların atılmasını istiyorum.