to read complaints and reviews, or file yours.Sterlin Cinsinden Talep Edilen Kredi TL Olarak Onaylandı Ve İletişim Sorunları Yaşandı
Yaklaşık bir hafta önce annem adına KKTC Güzelyurt İş Bankası Şubesi’ne 15.000 Sterlin tutarında bireysel kredi başvurusunda bulunduk. Başvuruya iki emekli kefil ve kendi maaşımı ek kefil olarak sunduk. Buna rağmen süreç boyunca hem bilgilendirme hem de müşteriyle iletişim açısından ciddi sorunlar yaşadık.
Başvurudan sonra bankadan tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sürecin ne aşamada olduğunu öğrenmek için sürekli olarak kendim aramak zorunda kaldım. Şubeye gittiğimizde ise ilgilenen memurun tavrı oldukça saygısızdı, sesini yükselterek sinirli bir üslupla konuştu. Durumu iletmek için görüştüğümüz şube müdürünün de iletişim dili ve profesyonelliği maalesef tatmin edici değildi.
Süreç içinde ayrıca aracımın ruhsat kaydı istendi ve talep edilen bu belgeyi de şubeye teslim ettik. Ancak buna rağmen başvuru süreci hakkında net bir bilgi verilmedi. En kritik nokta ise krediyi baştan itibaren 15.000 Sterlin olarak talep etmiş olmamıza rağmen, tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kredinin Türk Lirası üzerinden onaylanması oldu. Sebebini sorduğumuzda sadece “kur dalgalanması” gibi tatmin edici olmayan genel ifadelerle geçiştirildik.
Sterlin cinsinden talep ettiğimiz 15.000 Sterlin kredinin 3 yıl sonra 18.000 Sterlin olarak geri ödenmesi gerekirken, tl üzerinden onaylanan 1.000.000 TL kredinin 3 yıl sonunda 1.900.000 TL olarak geri ödenmesi istenmektedir. Bu durum, olası döviz kuru artışlarının bile çok üzerinde, kabul edilemez bir maliyet farkı yaratmaktadır. Bu nedenle tl olarak onaylanan krediyi şu an için kullanmadım.
Ayrıca Lefkoşa şubesini ve müşteri temsilcisini defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım. Genel Müdürlüğe yönlendirilmeme rağmen oradan da bir geri dönüş sağlanmadı. Tüm bu yaşananlar, bankanızın müşteri hizmetleri kalitesi ve personel disiplini açısından ciddi eksiklikler bulunduğunu düşündürmektedir.
Yaşadığım süreçten dolayı memnuniyetsizliğimi kamuoyuyla da paylaşarak, konunun tarafıma yazılı olarak açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Özellikle de kredinin, başta talep ettiğimiz gibi Sterlin cinsinden düzenlenmesini ve bu süreçte yaşadığımız olumsuz müşteri deneyiminin incelenerek gerekli düzeltici adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Annemi temsilen bu şikayeti, Türkiye İş Bankası KKTC Güzelyurt Şubesi’nde yaşadığımız kredi süreci ve personel üslubu nedeniyle yazıyorum. Annem, yaklaşık bir hafta önce Güzelyurt Şubesi’ne 15.000 GBP tutarında bireysel ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundu ve banka tarafından istenen tüm teminatları, iki emekli kefil, maaş kefaleti ve araç ruhsat kaydı dahil olmak üzere eksiksiz şekilde teslim etti.
Tüm şartlar yerine getirilmiş olmasına rağmen, bugün Güzelyurt Şubesi’nde krediyle ilgilenen personel tarafından annemi arayan bir telefon görüşmesi yapıldı ve kendisine, son derece kırıcı ve saygısız bir üslupla, “kredinizi iptal ettik” denildi. Bu görüşmede kullanılan üslup, bir bankanın kurumsal iletişim ilkeleriyle bağdaşmayacak kadar sert ve nezaketsizdi.
Şartları sağlanmış bir kredinin, şube çalışanının kişisel tutumu veya keyfi kararı ile iptal edildiğini düşünüyoruz. Genel müdürlük ve kredi tahsis birimlerinden onaylanması beklenen bir kredinin bu şekilde tek taraflı olarak durdurulması, hem müşteri memnuniyetini hem de kurumsal ciddiyeti zedeleyen bir durum olarak karşımıza çıkmaktadır.
Bu süreçte, daha önce yaşadığımız hizmet aksaklıkları ve üslup sorunlarıyla ilgili şubeye ilettiğimiz haklı eleştirilerimize rağmen herhangi bir telafi adımı atılmamışken, üstüne bir de bu tavırla kredinin iptal edildiği tarafımıza bildirilmiştir. Annem, bu yaklaşım nedeniyle kendini değersiz hissediyor ve hem süreçten hem de personelin davranışından ciddi anlamda rahatsızlık duymaktadır.
Türkiye İş Bankası Genel Müdürlüğü’nden öncelikle annemden yaşatılan bu saygısız ve nezaketsiz iletişim tarzı için kurumsal düzeyde açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyoruz. Ayrıca, Güzelyurt Şubesi’nde kredi sürecini yürüten personelin müşteriyle iletişim üslubunun incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli idari adımların atılmasını istiyoruz.
Son olarak, Genel Müdürlük’ten bu yaşanan süreçle ilgili tarafımıza yazılı bir açıklama yapılmasını, hem kredinin neden iptal edildiğinin net olarak belirtilmesini hem de personelin kullandığı üslup nedeniyle annemin uğradığı manevi mağduriyetin kurumsal olarak kabul edilmesini bekliyoruz.
