Sterlin Çekiminde Şubelerin Yetersiz Desteği Ve Uzun Bekleme Süresi

İş Bankası’nda bulunan sterlin hesabımdaki paramı çekmek için haftalarca uğraşmak zorunda kaldım. Sterlin tutarını ATM’den çekemediğim için şubeye yönlendirildim, ancak şubeye gittiğimde bu para biriminin kasalarında hazır bulunmadığı, talep oluşturmam halinde getirileceği ve bana haber verileceği söylendi.

İstanbul Tepe Nautilus Şubesi’ne farklı haftalarda 2–3 kez giderek hesabımdaki dövizi çekmek için talep bıraktım. Talep alındı ancak sonrasında ne arayan oldu ne de bilgi veren. Bunun üzerine başka bir hafta bu kez Osmanbey Şubesi’ne gittim, yine talep oluşturuldu ve ertesi gün geleceği, bana haber verileceği söylendi. Ertesi gün de ne arandım ne de bilgilendirildim, şubeye gittiğimde ise paranın gelmediği belirtildi. Çekmek istediğim tutar da oldukça makul bir miktardı, yalnızca 1200 sterlin.

Sonrasında Nişantaşı Şubesi aranarak ellerinde sterlin olduğu öğrenildi ve tekrar o şubeye gidip sıra bekleyerek paramı ancak bu şekilde alabildim. Kendi hesabımdaki parayı çekebilmemin bu kadar uzaması ve şubelerin taleplerle bu derece ilgisiz kalması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensizlik yarattı.

İş Bankası’ndan, bu yaşanan aksaklık ve ilgisizlik için tarafıma özür iletilmesini ve şubelerde döviz bulunurluğu ile döviz çekim süreçlerinin gözden geçirilerek müşterilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.