Şirinyer Şubesinde Personel İhmali Ve Mobil Uygulama Sorunu

Türkiye İş Bankası Şirinyer/İzmir Şubesi’nde maaş hesabım bulunuyor. Çalıştığım iş yerine banka gelip benden sözleşme için imza aldı ancak eksik imza alındığı için yaklaşık 1 yıldır mobil uygulamam sürekli kapanıyor. Para gönderirken ya da herhangi bir işlem yapmak istediğimde sürekli “bankaya gidin” uyarısı alıyorum, müşteri temsilcisini aradığımda da “şubeye gidin” denilerek sorunum telefon bankacılığı üzerinden de çözülemiyor.

Bugün saat 15:45’te bu sorunun çözülmesi için en yakın şube olan Şirinyer/İzmir şubesine geldim ve uzun süre şubede beklemek zorunda kaldım. İşleme başlanması için yaklaşık 1 saat bekletildim. Ekranda genel olarak 6 gişe görünmesine rağmen sadece 1 gişe aktif olarak işlem alıyor, diğer gişelerdeki personel neredeyse hiç işlem yapmıyordu. 1 numaralı gişede oturan personel, geldiğim andan itibaren hiçbir işlem almadı. Vardiyalı çalıştığımı özellikle belirtmeme rağmen sadece “bekleyin” denilerek uzun süre ayakta bekletildim.

Şube çok yoğun olmasına rağmen personelin bu yoğunluğu karşılayacak şekilde çalışmadığını gözlemledim. Klima sonuna kadar açıkken, kalabalık müşteriler ayakta beklerken personelin rahat bir şekilde sohbet ettiğini, kendi aralarında konuşup oyalanırken müşterileri ikinci plana attıklarını gördüm. Mobil bankacılık uygulamamı tekrar açmak için yaklaşık 2 saattir uğraşıyorlar ve bu sırada “ulaşamadım, bilgilendireyim” gibi cümlelerle süreci uzatıyorlar. Çalışan bir insan olarak zamanım kısıtlı olmasına rağmen bu kadar oyalanmam ve mağdur edilmem kabul edilebilir değil.

Bu şubedeki personelin çalışma düzeni ve müşteriyle ilgilenme biçiminin incelenmesini, görevini aksatan ve müşterileri gereksiz yere bekleten personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mobil bankacılık uygulamamın artık kalıcı olarak, hiçbir kesinti ve uyarı olmadan sorunsuz şekilde açılmasını ve kullanıma hazır hale getirilmesini istiyorum.