to read complaints and reviews, or file yours.Ortak ATM’de Akbank Kartımla Para Yatırma İşlemi Sırasında Alıkonulma Ve Sorumluluk Sorunu
25.06.2026 tarihinde saat 18.30-18.40 civarında Gaziosmanpaşa Yıldıztabya’daki İş Bankası ATM’sinden Akbank kartımla para yatırma işlemi yapmaya çalıştım. Yaklaşık 6.000-7.000 TL arası bir tutarı yatırıyordum, ATM bazı banknotları tanımlamadığı için net rakamı şu an bilemiyorum. İşlem sırasında ATM parama el koydu, kartımı ise zorlayarak alabildim. Ekranda “Paranız alıkonulmuştur, kartınızın ait olduğu bankanız ile görüşün” uyarısı çıktı.
Bildiğim kadarıyla bu ATM’ler ortak ATM olarak hizmet veriyor. Eğer farklı banka kartıyla işlemde sorun çıkarılacaksa, paramız bu şekilde “yutulacaksa” neden ortak ATM olarak hizmet verildiğini anlamıyorum. Böyle bir durumda müşterinin bu kadar mağdur edilmemesi gerekir.
Olayın ardından hem Akbank hem de İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım. İş Bankası, ATM’nin kendi ATM’leri olmasına rağmen konuyu Akbank’a yönlendirip sorumluluğu üzerine almadı, Akbank ise form doldurmam gerektiğini, sonrasında İş Bankası’nın bana dönüş yapacağını söyledi. İki banka da sorumluluğu birbirinin üzerine atıyor, süreçle ilgili net ve tatmin edici hiçbir bilgi verilmiyor, kimse gerçekten yardımcı olmuyor.
O gün ve o saatte ATM sayımı yapıldığında zaten fazlalık çıkacağı çok açık; buna rağmen sürecin bu kadar ağır ilerlemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değil.
Paramın, inceleme süreci gereksiz yere uzatılmadan, süreç açıkça tarafıma bildirilerek ve herhangi bir eksik olmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İki bankanın da bu ortak ATM sürecindeki sorumluluğunu netleştirerek beni oyalamadan çözüm üretmesini istiyorum.
