ATM'den Çekilen Para Alınamaması Ve Tekrarlayan Sorunlar

18.02.2026 tarihinde saat yaklaşık 13.40 civarında İstanbul Gaziosmanpaşa Medical Park Hastanesi yanındaki İş Bankası ATM’sinden banka kartımla 1.800 TL çekmek istedim. İşlem sırasında ATM ekranda kartımın bloke edildiğine benzer bir uyarı verdi, ardından kartımı iade edip işlemi sonlandırdı ve bu süreçte ATM’nin yanından hiç ayrılmadım. Daha sonra mobil bankacılık üzerinden yeniden para çekme işlemi gerçekleştirdim.

İşlemden sonra hesabımı kontrol ettiğimde, ATM’den hiç para alamamama rağmen ilk denemede çekmek istediğim tutarın da hesabımdan düşüldüğünü fark ettim. Yani fiilen alamadığım para, sanki çekilmiş gibi bakiyemden eksiltilmiş görünüyor.

Bu yaşanan durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, maksimum 24‑48 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı ve süreç boyunca oldukça ilgisiz bir yaklaşım ile karşılaştım. Üstelik son 3 hafta içinde İş Bankası ATM’leriyle üçüncü kez sorun yaşıyorum ve bu durum artık ciddi bir güvensizlik oluşturuyor.

ATM’den fiilen alamadığım tutarın hesabıma iade edilmesini ve bu tür tekrar eden ATM problemlerinin araştırılarak kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve iletişimdeki ilgisizliğin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.