Ortak ATM'de Paranın Yutulması Ve Bankalar Arasındaki Sorumluluk İkilemi

25.06.2026 tarihinde saat 18.30–18.40 civarında İstanbul Gaziosmanpaşa Yıldıztabya’da, Yıldız Tabya CD. 100c adresindeki İş Bankası ATM’sinden Akbank kartımla para yatırma işlemi yapmaya çalıştım. Yaklaşık 6.000–7.000 TL arası bir tutarı yatırıyordum, ATM bazı banknotları tanımlamadığı için net tutarı şu an bilmiyorum. İşlem sırasında ATM parama el koydu, kartımı ise zorlayarak çekip alabildim. Ekranda “Paranız alıkonulmuştur, kartınızın ait olduğu bankanız ile görüşün” uyarısı çıktı ve param şu anda tamamen kayıp durumdadır, hesabıma yansımamıştır.

Bu ATM’lerin ortak ATM olarak hizmet verdiğini biliyorum. Eğer farklı banka kartıyla işlem yapılırken sorun çıkarılacaksa ve böyle bir durumda para bu şekilde “yutulacaksa”, neden ortak ATM hizmeti verildiğini anlamıyorum. Böyle bir durumda müşterinin bu kadar mağdur edilmemesi, sürecin şeffaf ve hızlı şekilde yürütülmesi gerekirken tam tersi yaşanmaktadır.

Olayın ardından hem Akbank hem de İş Bankası çağrı merkezleriyle görüştüm. İş Bankası, ATM kendi ATM’leri olmasına rağmen konuyu Akbank’a yönlendirip sorumluluğu üzerine almadı. Akbank ise form doldurmam gerektiğini, sonrasında İş Bankası’nın bana dönüş yapacağını söyledi. İki banka da sorumluluğu birbirinin üzerine atıyor, süreçle ilgili net ve tatmin edici hiçbir bilgi verilmiyor ve gerçekten yardımcı olunmuyor.

O gün ve o saatte ATM sayımı yapıldığında zaten fazlalık çıkacağı çok açık olmasına rağmen, inceleme sürecinin bu kadar ağır ilerlemesi ve mağduriyetimin hâlâ giderilmemiş olması kabul edilebilir değildir. Paramın, inceleme süreci gereksiz yere uzatılmadan, süreç her aşamasıyla açıkça tarafıma bildirilerek ve herhangi bir eksik bırakılmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca İş Bankası’nın bu ortak ATM sürecindeki sorumluluğunu netleştirerek, topu diğer bankaya atmadan, beni oyalamadan kalıcı bir çözüm üretmesini istiyorum.