Öğrenci Belgesiyle Ücretsiz Olması Gereken Kart Ücretinin Kesilmesi Ve Çelişkili Uygulama

İş Bankası’na ait Maximum Genç kredi kartımı kapatmak için 22 Temmuz tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede tarafıma, dönem ücreti olduğu ve bu yıllık kart aidatının kart kapandıktan sonra kesileceği, itirazımı ise ancak ücret yansıdıktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak yapabileceğim söylendi.

Daha önce öğrenci belgemle Antalya şubesine giderek, öğrenci olduğum sürece yıllık kart aidatı alınmayacağı bilgisi verilmişti. Nitekim ilk yıl hiçbir şekilde aidat kesilmedi. Buna rağmen 28 Temmuz tarihinde kartımdan 835,50 TL yıllık kart ücreti kesildi.

Ücret yansıyınca müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez kartım kapalı olduğu için ücrete itiraz edemeyeceğim söylendi. Aynı banka tarafından önce “kart kapandıktan sonra arayın” denilip, ardından “kart kapalı olduğu için işlem yapamayız” denmesi hem çelişkili bir uygulamadır hem de mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Öğrenci belgeme rağmen alınan 835,50 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin tamamının tarafıma iadesini ve bu konuda yanlış yönlendirilmem nedeniyle gereğinin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.