Müşteriyi Değersiz Hissettiren Şube Personelinin Yanıltıcı Bilgi Ve Borç Yapılandırma Reddetmesi

2 Kasım tarihinde Gölcük İş Bankası şubesine kredi kartı borcumu yapılandırmak için gittim. Gişede görevli bayan memura kredi kartı borcumu yapılandırmak istediğimi söylediğimde, bana sadece “Şu kadar borcunuz var, önce onu ödeyin, yapılandırma yapamayız” şeklinde yanlış ve ters bir cevap verdi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir şey olamayacağı, yapılandırma talebimin alınması gerektiği ve şubenin bu konuda yardımcı olmak zorunda olduğu söylendi.

Ayrıca aynı gün, başka bir kredi kartı borcumu da ödemek istediğimi, elimde nakit para olduğunu belirttim. Buna rağmen görevli, “Dışarıdan yapın, buradan yatıramam” diyerek yine yardımcı olmadı. Hem üslubundan hem de bilgi vermedeki isteksiz ve yanlış yönlendirmesinden dolayı kendimi müşterisi olduğum bankada değersiz hissettim.

Şubedeki bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yapılan görüşme ve çağrı merkezi kayıtlarının dinlenmesini, tarafıma yanlış bilgi verilmesi nedeniyle gerekli uyarı ve işlemlerin uygulanmasını ve benzer bir durumda başka müşterilerin aynı sorunları yaşamaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca kredi kartı borcumun, banka prosedürlerine uygun şekilde yapılandırılması konusunda da destek bekliyorum.