Yanlış Yönlendirme Sonucu İş Bankası’na Ait Ekstre Taksitlendirme İşleminin İptali Ve Borç Yapılandırma Talebi

[T. C. İş Bankası] bünyesinde kullanmakta olduğum kredi kartımın güncel borcu için asıl amacım ve talebim borç yapılandırması yapmaktı. Ancak mobil uygulama / çağrı merkezi üzerinden yanlış yönlendirme ve anlık bir işlem karmaşası sebebiyle kredi kartıma “ekstre taksitlendirme” işlemi gerçekleştirilmiştir.

İşlemin ardından iki gün sonra durumun farkına vararak hatanın düzeltilmesi, mevcut taksitlendirmenin iptal edilerek borcumun mevzuata uygun şekilde “borç yapılandırma” statüsüne alınması için çağrı merkezini aradım. Ancak müşteri temsilcileri tarafından işlemin yalnızca aynı gün içinde iptal edilebileceği, iki gün geçtiği için hiçbir şekilde iptal ve yapılandırma yapılamayacağı ifade edildi. Hatta çözüm üretmek yerine, borcu bilerek geciktirmem ve temerrüde düşürmem durumunda yapılandırma yapılabileceği yönünde, kredi notumu ciddi biçimde riske atan ve son derece uygunsuz bir sözlü yönlendirmede bulunuldu.

Tüketici olarak cayma ve finansal durumuma uygun borç yapılandırması talep etme hakkım bulunmaktadır. Henüz vadesi gelmemiş, hiçbir taksiti ödenmemiş ve banka açısından fiili bir hak kaybı yaratmamış iki günlük bir işlemin, “aynı gün kuralı” gerekçe gösterilerek iptal edilmemesi iyi niyet kurallarına aykırıdır. Bu katı tutum nedeniyle hem yüksek ekstre taksitlendirme faizine mahkûm edilmekteyim hem de borcumu sağlıklı ve sürdürülebilir bir şekilde yapılandırma hakkımdan mahrum bırakılmaktayım.

Kredi notuma zarar verilmeden ve haksız faiz yükü altında bırakılmadan, iki gün önce yapılan ekstre taksitlendirme işleminin iptal edilmesini, ilerleyen dönemlere ilişkin faizlerin silinerek mevcut borcumun 60 aylık güncel borç yapılandırma mevzuatı kapsamında yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum.