Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve İş'te FX Uygulamasına Erişim Sorunu

İş Bankası'nda yüklü birikimi olan ve bankanın atadığı özel müşteri temsilcisine sahip bir müşteriyim. Birçok arkadaşımın kullandığını söylediği, bazı Youtube kanallarında işleyişi dahi paylaşılmış olan ve henüz pilot kullanımda olan İş'te FX isimli uygulamayı kullanmak isteğiyle İş Bankası müşteri hattını aradım. (Kendi müşteri temsilcim tatilde olduğu için ona ulaşamadım.)

Müşteri temsilcisi, İş'te FX uygulamasını sorduğumda ilk olarak: "Böyle bir uygulama yok, İşCep uygulamasından erişilmiyor." diyerek doğruyu ifade etmedi. Böyle bir uygulamanın varlığından haberdar olduğumu belirttiğimde ise lafı değiştirerek, pilot uygulamasının başlandığı bilgisini verdi. Ben kullanıma dahil olmak istediğimi belirttiğimde ise yine "henüz kullanıma açılmamış görünüyor" şeklinde bir ifade kullandı.

Yatırımlarımı değerlendirebileceğim bir platform ararken, müşteri temsilcisinin bu denli doğru olmayan bilgilerle beni oyalaması ve yanlış yönlendirmesi kesinlikle kabul edilemez bir davranış. İş'te FX adlı uygulama, web sitenizde tanıtımını yaptığınız fakat seçici olarak insanlara kullandırdığınız bir uygulama. Bir nitelikli yatırımcı size bu konuda danıştığında net ve işe yarar bilgi sağlamak zorundasınız.

Bu yaşadığım olumsuzluk nedeniyle, 1 gün sonra bitecek olan vadeli yatırımımı başka bir bankaya taşımaya karar verdim.