Müşteri Hizmetlerinden Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Ek Hesap Ödemesi Gecikti

İş Bankası ek hesabımla ilgili olarak müşteri hizmetlerinden aldığım yanlış bilgi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ek hesap faiz borcumu ödemek için bu ayın 4’ü ya da 5’i gibi hesabıma belirli bir tutar para yatırdım ve müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci, ek hesap faiz ödeme günümün ayın 9’u olduğunu, o gün geldiğinde hesabıma yatırdığım tutardan faiz ödemesinin otomatik olarak gerçekleşeceğini, benim herhangi bir ekstra işlem yapmama gerek olmadığını açıkça söyledi. Bunun üzerine ben de ayın 9’unda ödemenin yapıldığını düşündüm.

Ancak bugün tarafıma “ek hesap ödemesi yapılmamıştır” şeklinde mesaj geldi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez, o gün yatırdığım paranın ek hesaba çekildiğini, ayın 9’u için ayrıca para yatırmam gerektiğini söylediler. İlk verdikleri bilgi ile ikinci verdikleri bilgi tamamen çelişiyor. Sonuç olarak, benim hatam olmayan bir yanlış yönlendirme yüzünden ek hesap ödemem gecikmeye düşmüş durumda ve ayın 9’undan sonrası için ek faiz işlemesi söz konusu olacak.

Bu gecikmenin ve oluşan/oluşacak ekstra faizin benim sorumluluğumda sayılmamasını, kredi sicilime ve banka skorum üzerine olumsuz bir kayıt düşmemesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle hem resmi olarak şikayetçiyim hem de bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını ve özür beklediğimi belirtmek istiyorum. Bizler işlemleri doğru yapabilmek için müşteri hizmetlerini arıyoruz; verilen bilginin bu kadar kritik bir konuda hatalı olması kabul edilebilir değil.

Hesabımda ödeme için yeterli tutar bulunmasına rağmen, yanlış bilgilendirme nedeniyle işlemi hâlen gerçekleştiremiyorum. Ek hesap ödememin sorunsuz bir şekilde yapılması, ek faizin ve olası cezai işlemlerin iptal edilmesi ve bana işlemi doğru şekilde nasıl yapmam gerektiği konusunda net ve doğru bilgi verilmesi için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.