Müşteri Bilgilendirilmeden Kredi Kartı Sözleşmesi Gizlenerek Onay Alınması

30 Eylül 2026 tarihinde saat 15.25 civarında Ataşehir 1215 İçerenköy Sanayi Yanı İş Bankası şubesine bankamatik kartımı teslim almak için gittim. Sıram geldiğinde beni karşılayan kadın müşteri temsilcisi, İşCep üzerinden birçok belge onaylattı; ancak bunların içinde kredi kartı sözleşmesi olduğunu bana açık ve net bir şekilde söylemedi. Kartı teslim alıp işlemlerimi tamamladıktan sonra telefonuma gelen bildirimlerle, adımın altında bir kredi kartı başvurusu ve sözleşme onayı yapıldığını fark ettim ve bu durumdan şube çıkışında haberdar oldum. Allah'tan kredi kartı başvurusu henüz sonuçlandırılamamış ve kart açılmamış durumda.

Ben kredi kartı başvurusu yapmak istemedim; bu konuda ne sözlü bir talebim ne de açık bir onayım oldu. Buna rağmen müşteri temsilcisinin, kredi kartı sözleşmesini diğer belgelerin arasında gizleyerek ya da açıklamadan onayıma sunması, beni hem rahatsız etti hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı. Banka çalışanının, müşteriyi bu kadar kritik bir konuda açıkça bilgilendirmemesi ve bu süreci bu şekilde yürütmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle, öncelikli olarak ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak sert bir şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benim açık talebim ve bilgilendirilmiş onayım olmadan yapılan kredi kartı başvurusuna ilişkin tüm sürecin tarafıma detaylı şekilde açıklanmasını ve bu tarz uygulamaların bir daha yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.