Mobil Ve İnternet Bankacılığında Sistem Hatası Erişim Sorunu

Konu: Acil – Mobil ve İnternet Bankacılığı Erişim Sorunu (Sistem Hatası)

Türkiye İş Bankası A.Ş. Yetkililerine,

Tarafıma ait banka hesabına bağlı mobil bankacılık (İşCep) ve internet bankacılığına yaklaşık bir haftadır erişim sağlayamamaktayım. Sistem tarafından sürekli olarak “sistem hatası” uyarısı verilmekte olup, farklı cihazlar ve bağlantılar üzerinden yapılan tüm denemeler sonuçsuz kalmıştır.

Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerde tarafıma herhangi bir blokaj olmadığı belirtilmiş olmasına rağmen, hem mobil hem internet bankacılığına erişememem, sorunun sistemsel ya da hesap erişim yetkileriyle ilgili teknik bir problem olduğunu açıkça göstermektedir.

Yurt dışında bulunmam sebebiyle şubeye gitme imkanım bulunmamakta; bu durum bankacılık işlemlerimi tamamen engellemekte ve mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu kapsamda;

* Hesabıma ait dijital bankacılık erişim yetkilerinin ve sistem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini,
* Oluşmuş olabilecek teknik erişim hatası / sistem kaydı probleminin giderilmesini,
* Gerekirse mobil ve internet bankacılığı erişimimin tamamen sıfırlanarak yeniden tanımlanmasını,
* Sorunun ilgili teknik ve güvenlik birimleri tarafından incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini

arz ve talep ederim.

Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin devam etmesi durumunda konuyu TBB | Türkiye Bankalar Birliği ve BDDK nezdinde sürdüreceğimi bildiririm.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.