Mobil Onay Kodu Bloke Kaldırma Sırasında Beyaz Ekran Sorunu

İş Bankası mobil bankacılık uygulamasında, mobil onay kodu blokesini kaldırma ekranında dün akşamdan beri ciddi bir sorun yaşıyorum. Kimlik ve yüz doğrulaması dahil olmak üzere tüm adımları sorunsuz şekilde tamamlamama rağmen, işlemin sonunda sistem beni beyaz bir ekrana atıyor ve işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor. Dünden bu yana yaklaşık 20 kez deneme yaptım, az önce de tekrar denememe rağmen yine aynı hatayla karşılaştım.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde teknik hata olduğunu, çözülmesini beklemem gerektiğini ya da şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine yaklaşık 3 saat önce Düzce Merkez şubesine giderek blokeyi kaldırma işlemini gerçekleştirdim. Şubede, blokenin 5 dakika içinde kalkacağı ve sorunun çözüleceği bilgisi verildi. Ancak aradan saatler geçmesine rağmen mobil uygulamada hâlâ aynı beyaz ekran hatası devam ediyor ve işimin acil olmasına rağmen hiçbir işlem yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerinden, bu hatanın 31 Ocak’tan beri devam ettiğini ancak hâlâ çözülemediğini de öğrendim. Hem müşteri hizmetleri hem de şube tarafından “sorun çözüldü” denmesine rağmen mobil onay kodu blokesini kaldırma adımında aynı hatayı yaşamaya devam etmem, beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

İş Bankası’ndan, mobil bankacılık uygulamasındaki bu hatanın sistemsel olarak acilen tespit edilip kalıcı şekilde giderilmesini ve mobil onay kodu blokesini kaldırma işlemini sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net, açıklayıcı ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.