Maximum Ek Kart Otomatik Ödeme Hatası, Gecikme Faizi İadesi Ve Online Alışveriş İndirimi Talebi

Türkiye İş Bankası’nın Manisa Demirci şubesinde bulunan hesabım üzerinden kızıma tanımlı Maximum ek kart (son 4 hanesi 9566) için yaklaşık 3 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu ek kartın borcunun vadesiz hesabımdan, olmazsa yatırım hesabımdan son ödeme gününde otomatik olarak çekilmesi için defalarca talimat vermeme rağmen, diğer ek kartlarım sorunsuz ödenirken sadece bu karta ait borç gününde ödenmiyor.

Kredi kartı ekstrelerimde 14.12.2025, 14.01.2026, 14.03.2026 ve 14.04.2026 tarihlerinde faiz uygulandığını gördüm. Her ayın 24’ü son ödeme günü olmasına rağmen, sistemsel sorun yüzünden otomatik ödeme gerçekleşmediği için her ayın 25’inde şubeye giderek borcu manuel olarak ödemek zorunda kaldım. Bu nedenle yaklaşık 3 aydır, toplamda yaklaşık 710 TL civarında gecikme faizi ödedim.

Şubeye her gidişimde talimatlarım yeniden alındı ancak sorunum çözülmedi ve faiz konusunda hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca daha önce yaptığım alışverişten kazandığım ve İş Bankası internet bankacılığında kredi kartımda açıkça görünen 1000 TL e-ticaret indirimimi de hiçbir şekilde kullanmadım, buna rağmen kredi kartı hesabıma herhangi bir indirim ya da iade yansıtılmadı ve bu konuda da somut bir işlem yapılmadı.

Tüm bu süreçte bankanın sistemsel veya işlem kaynaklı hatasından dolayı mağdur edilen taraf ben oldum. Hem haksız yere ödediğim yaklaşık 710 TL tutarındaki gecikme faizlerinin tamamının iadesini hem de hak etmiş olduğum 1000 TL e-ticaret indiriminin eksiksiz şekilde tarafıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.