Levent Şubesinde UFTM Kesintisine İade Talebi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

İş Bankası Levent Şubesi’indeki dolar hesabıma yapılan bir EFT işleminde uftm (Uluslararası Fon Transfer Masrafı) adı altında 30 dolar kesinti yapıldı. Sosyal medya içerik üreticisi olarak çalışıyorum ve zaten hesabıma yatan tutar sadece 325 dolardı. 325 dolar üzerinden 30 dolar kesilmesini hem orantısız hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunlu buluyorum. Bu işlem tek seferlikti, bu ücretin iadesi ya da en azından tarafımın bu ücretlerden muaf tutulması için bankayla iletişime geçtim.

Perşembe gününden beri sürekli olarak oyalandığımı düşünüyorum. Telefonda görüştüğüm görevli, “konuşup size dönüş yapacağım” demesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Daha sonra görüştüğüm bir başka görevli de “sizi aktaracağım” dedi fakat hatta bekletmeme rağmen hatta aktarılmadım ve yine sonuç alamadım. Şube ve müşteri hizmetleri tarafından verilen sözlerin tutulmaması, bilgilendirme yapılmaması ve bu süreçte tamamen görmezden gelinmem beni son derece mağdur etti.

IBAN bilgilerim bankanın sisteminde zaten mevcuttur. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, hesabımdan kesilen 30 dolarlık uftm ücretinin iade edilmesi ve bu tür işlemler için tarafımın mümkünse muaf tutulmasını talep ediyorum. Aksi durumda hem hesabımı kapatmayı hem de konuyu BDDK başta olmak üzere ilgili mecralara taşıyarak resmi şikayet sürecini başlatmayı düşüneceğimi bankanın bilgisine sunarım.