Kredi Blokesi Ve Dijital İşlem Kısıtlamaları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

1 Eylül 2025 tarihinde İş Bankası'ndan bireysel kredi kullandım ve 12 Eylül 2025'te maaşımı İş Bankası'na taşımaya karar verdim. Kredi kartı başvurusu yaptım, ancak internet bankacılığı ve iletişim merkezinde yaşadığım sorunlar nedeniyle işlemlerimi tamamlayamadım ve sürekli olarak şubeye gitmem istendi. Ayrıca, bankacılık işlemlerinde internet şubesinden yapılamayan, örneğin otomatik limit artışı gibi işlemler için de şubeye yönlendirilmem mağduriyetimi artırdı. Her seferinde şubeye gitme imkanım olmadığı için başka bir bankaya maaş taşıma başvurusu yaptım, fakat kredi blokesi nedeniyle banka bu işleme izin vermedi.

Müşteri temsilcisine yaklaşık 20 dakika boyunca ulaşmaya çalıştım ve şikayetimi dile getirmek için dilekçe yazdırdım. Buna rağmen hâlâ şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Ayrıca şube temsilcisi P**** Hanım, bir haftadır bıraktığım çağrılara dönüş yapmadı. Promosyon almadığım halde, kendi isteğimle maaşımı taşıdığım için mağdur edildim ve halen kredi blokesi nedeniyle çözüm ve dönüş bekliyorum.

Kredi blokemin kaldırılmasını, maaş taşıma işleminin onaylanmasını ve internet şubesi üzerinden yapılabilen işlemlerin kapsamının genişletilmesini talep ediyorum. Bankanın dijital işlemler ve müşteri hizmetleri konusunda kendini güncellemesi gerektiğini düşünüyorum.