Konut Kredisi Faiz Güncellemesi Hakkında Yanıltıcı Bilgi

2024 Mayıs ayında 3.25 oranında 1 milyon 500 bin tl konut kredisini Tusba/Van Küçük Sanayi Şubesinden çektim. Krediyi çekerken özellikle ''ileri ki zamanlarda faiz güncellemesinden faydalanabilir miyim? '' diye sordum. Aldığım yanıt ''İstediğiniz zaman faydalanabilirsiniz.'' şeklindeydi. Şimdi şubeye gittiğimde faydalanamazsınız diye geri çevriliyorum. Müşteri hizmetlerinden bilgi alamıyorum. Şubeyle görüşmem gerektiğini söylüyorlar. Benim sormak istediğim. Faiz güncellemesinden faydalanamıyorsam personeliniz ürün satışı için yalan yanlış bilgi verdi. Eğer faydalanabiliyorsam şimdiki farklı personel ya işini bilmiyor ya da yalan yanlış bilgi veriyor. Her iki durumda da personelinizin uyarılması ya da farklı bir yaptırıma uğraması gerekiyor. Bu durumda ne yapılacak?