Kişiye Özel Başlık Sorunu Ve İş Bankası’nın Sessizliği

İş Bankası mobil uygulamasında aylar önce yapılan bir değişiklikle, uygulamanın açılış sayfasında müşterinin adıyla oluşturulan kişiye özel bir başlık gösterilmeye başlandı. Örneğin m***** adında müşteri için uygulama ekranında “mehmetcep” gibi bir ifade çıkıyor. Uygulama, sistemde kayıtlı adıma bakarak günlük hayatımda hiç kullanmadığım ve hoşlanmadığım ilk adımı (göbek adımı) otomatik olarak bu başlıkta gösteriyor.

Bu durumun benim için rahatsız edici olduğunu, bu ismi kullanmak istemediğimi ve uygulamadaki bu başlığı değiştirme ya da tamamen kaldırma seçeneğinin bir kullanıcı ve müşteri olarak bana sunulması gerektiğini defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen bankadan hiçbir dönüş alamadım. Ne bu başlığın düzenlenebilmesi için bir seçenek eklendi ne de talebimle ilgili bir yanıt verildi. Alakalı alakasız her konuda müşteriyle iletişime geçen banka, bu kişisel ve basit talep konusunda geri dönüş zahmetinde bile bulunmadı.

İş Bankası’ndan, mobil uygulamadaki bu kişiye özel başlığın müşteri tarafından istenildiğinde değiştirilebilir veya tamamen kaldırılabilir hale getirilmesini ve bu konuda açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.