Kasa İşlemlerinde Uzun Bekleme Ve Personel Davranış Sorunu

21 Eylül 2026 tarihinde saat 11.00 civarında Antalya İş Bankası Sanayi Şubesi’ne kasa ziyaretim için geldim. Kasaya giriş işlemim yapıldı, ancak kasaya gidebilmem için şube şefinin yardımcı olacağı söylendi. Buna rağmen ilgili personel beni bekletirken arka arkaya en az üç farklı müşteriyle ilgilendi ve halen diğer işleriyle ilgilenmeye devam ettiği için kasaya giremedim.

Yaklaşık 15 dakikadır sadece ilgili hanımefendiyi bekliyorum, işlemim hazır olduğu halde kasaya gidemiyorum. Şubede personel sayısının yetersiz olduğunu ve çalışanların asık suratlı, ilgisiz bir tavır sergilediğini gözlemledim. Banka müşterisi olarak bu şekilde bekletilmekten ve ilgi görmemekten rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum.

Şubede müşteri bekletme sürelerinin azaltılması, kasa ve benzeri işlemler için daha düzenli bir işleyiş sağlanması ve çalışanların müşteri iletişimi konusunda daha özenli ve çözüm odaklı olmaları için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.