Kapatma Talebine Rağmen Yıllık Kart Aidatı Kesildi Ve İade Reddedildi

Yıllardır aktif olarak kullandığım İş Bankası Maksimum kredi kartımın kapatılması için 14 Nisan 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kartımın iptalini talep ettim. Buna rağmen 21 Nisan 2026 tarihinde, bilgim dışında ve onayım alınmadan, son dört hanesi 8528 olan kredi kartımdan 724,50 TL tutarında kart aidatı kesilmiştir.

Kartın kapatılma başvurusunu yaptıktan hemen sonra yıllık kart aidatının yansıtılması, hem zamanlama olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edicidir. Ayrıca bankanın, kart kullanımına ek bir fayda sağlamadan, tek taraflı olarak belirlediği bu ücreti haksız bulmaktayım. Müşteri rızası gözetilmeden yapılan bu kesintinin bankacılık ilkeleri ve müşteri odaklı hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Söz konusu ücretin iptali ve iadesi için banka ile iletişime geçmeme rağmen talebim olumlu karşılanmamış, herhangi bir hizmet karşılığı olmayan bu bedelin iadesi reddedilmiştir. Herhangi bir somut hizmet sunulmadan ve açık rızam alınmadan yansıtılan bu kart aidatının iptal edilmesini ve 724,50 TL’nin hesabıma iadesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyeti ve uzun yıllardır bankanızla çalışmış bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum; aksi takdirde BDDK, Tüketici Hakem Heyetleri ve diğer yasal haklarım dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.