to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılan Kredi Kartının Limitinin Risk Merkezinde Hâlâ Aktif Gösterilmesi
Türkiye İş Bankası tarafından yıllar önce tarafıma gönderilen ve hiç kullanmadığım kredi kartımı yaklaşık 6 yıl önce kapattırdım. Kartımın kapalı olmasına rağmen hâlen kredi kartı limit artırımına ilişkin SMS mesajları almaya devam ediyorum.
TBB Risk Merkezi raporumu incelediğimde, bu kapalı karta ait limitin hâlâ aktif ve yaklaşık 317.000 TL gibi yüksek bir tutar olarak göründüğünü fark ettim. Bu durum, başka bir bankadaki kredi kartım için limit artışı talebimi engelliyor. Yani fiilen kapalı olan ve hiç kullanmadığım bir karta ait limit, risk raporumda aktifmiş gibi yer alıyor.
Konu ile ilgili olarak İş Bankası şubesine gidip durumu hem SMS’leri göstererek hem de TBB Risk Merkezi raporumu ibraz ederek anlattım. Şube, kartın kapalı olduğunu söyleyip sadece kapalı olduğuna dair bir evrak verdi, ancak limitin Risk Merkezi’ne hâlâ aktif olarak bildirilmesiyle ilgili herhangi bir çözüm üretmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bankada aktif kaydım ve şifrem olmadığı gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını belirttiler.
Kapalı olan bu kredi kartına ait limitin TBB Risk Merkezi’ne 0 TL olarak bildirilmesini, ilgili kayıtların güncellenmesini ve bu durumla ilgili tarafıma bir kayıt ve dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kapalı karta ilişkin limit artırım SMS’lerinin tamamen durdurulmasını istiyorum.
Hiçbir şekilde tarafıma bir telefon dahi edilip aranmadım. Tekrardan şubeye gittim ama bu sefer başka bir şubeye burada ilk gittiğim şubeden banka kartımın kapalı olduğuna dair aldığım kağıdın asılsız aslında kartımın kapalı olmadığını öğrendim. Dilekçe yazdım derhal kartımın kapatılmasını ve limitimin sıfır olarak güncellenmesini istiyorum talebinde bulundum. Bir daha bu bankanın kapısından dahi geçmem bu kadar basit bir işlem için haftalardır uğraşıyorum bu nasıl banka? Nasıl bir sistem?
Sorunum çözülmüştür tarafıma dönüş sağlanmıştır.
