Kampanya Uygulamasının Çökmesi Ve Kullanıcı Bilgilendirme Eksikliği

İş Bankası Maximum kart kampanyası kapsamında, Shell Recharge elektrikli araç şarj istasyonlarında Maximum kart sahiplerine yüzde 50 indirim kampanyasına katıldım. 15 Nisan civarında kampanyaya katıldıktan sonra, yaklaşık 17 Nisan tarihinde Shell Recharge uygulamasının içindeki kart tanıtma bölümüne sanal kartımı tanımlamak istedim ancak sistem düzgün çalışmadı.

Kartımı tanımlamaya başladığım anda uygulama kartı tanımlamadığı gibi, telefonum kendi kendine kapanıp yeniden başladı ve kart bilgilerimi tekrar giremez oldum. Herhangi bir hata mesajı da almadım, sadece uygulama bu aşamada telefonun kapanmasına sebep oldu.

Bu sorun üzerine Shell müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemde telefonumdan uygulamayı silip tekrar kurmam söylendi, ancak bunu yaptığım halde sorun çözülmedi. Tekrar aradığımda bu sefer uygulamada çalışmalar yapıldığı, sorunun bundan kaynaklanabileceği ifade edildi. İş Bankası ile henüz görüşmedim.

Herhangi bir ücret çekimi veya maddi kaybım olmamasına rağmen, böyle bir kampanya yapılıyorsa ve kampanyaya ait uygulamada sorun varsa, kullanıcıların önceden bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi takdirde insanlar “kampanyaya katıl” butonuna basarak, başlarına ne geleceğini bilmeden hareket etmek zorunda kalıyor. Hem İş Bankası’na hem de Shell gibi büyük bir firmaya bu durumu yakıştıramadım.

Kampanyanın gerçekten işler hale getirilmesini, uygulamadaki problemin giderilmesini ve çalışmıyorsa da kullanıcıların açıkça bilgilendirilmesini, gerekli ise kampanyanın Shell ve ilgili banka tarafından düzenlenmesini veya durdurulmasını talep ediyorum.