Kampanyanın Tek Taraflı Silinmesi İndirim İptali Ve Güven Kaybı

Türkiye İş Bankası ve Shell iş birliğiyle sunulan Maximum kredi kartına özel yüzde 50 şarj indirimi kampanyasına şubat ayında, 01.02.2026 – 28.02.2026 tarihleri arasındaki dönem için katıldım. Kampanya kapsamında 2.074 TL tutarında harcama yaptım. Ancak bugün kampanyalarımı kontrol ettiğimde bu kampanyanın sistemden tamamen silinmiş olduğunu fark ettim.

Bu durumun, insanları harcamaya teşvik edip alışverişler yapıldıktan sonra kampanyayı iptal etmek anlamına geldiğini düşünüyorum ve bunu son derece yanlış, güven sarsıcı ve mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum. Şikayetvar üzerinde de aynı kampanya ile ilgili benzer şikayetlerin olduğunu görünce, bunun bireysel bir hata değil, daha geniş bir problem olduğuna kanaat getirdim. Müşteri hizmetlerini aramadım, çünkü mevcut şikayetlerde olumlu bir dönüş alınamadığını gördüğüm için aynı süreci tekrar yaşayıp zaman kaybetmek istemedim.

Hem İş Bankası’na hem Shell tarafına güvenerek bu harcamayı yaptım. Kampanyanın tek taraflı olarak ortadan kaldırılması, hem tüketici güvenini zedelemekte hem de haksız rekabet ve tüketiciyi yanıltma algısı oluşturmaktadır. Bu süreçle ilgili olarak BDDK’ya ve Tüketici Mahkemelerine, ayrıca haksız rekabet açısından Rekabet Kurumu’na da şikayette bulunmayı düşünüyorum.

Yapılan harcamamın, kampanya başlangıcında ilan edilen koşullara uygun şekilde indirim/puan/geri ödeme hangi yöntemle taahhüt edildiyse o şekilde eksiksiz olarak tarafıma yansıtılmasını ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kampanyanın katılımcılar açısından net ve şeffaf bir şekilde yeniden tanımlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli açıklamanın yapılmasını rica ediyorum.