Kampanya Onaylandı, Pos Şartı Nedeniyle İndirim Verilmedi

İş Bankası Maximum Kart ile Zeplin Enerji’nin ortak düzenlediği yüzde 30 indirim kampanyası nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 15.09.2026 tarihinde İş Bankası mobil uygulamasındaki kampanyalar bölümünden ilgili kampanyaya katıldım. Hemen ardından katılımımın onaylanıp onaylanmadığını kontrol etmek için İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm temsilci kampanya katılımımın onaylandığını belirtti. Bunun üzerine Ankara’daki Zeplin Enerji’ye ait Zeplin Lenora dc şarj istasyonuna giderek kampanya şartlarına uygun olacak şekilde 400 TL üzeri elektrik alımı yaptım.

Şarj işlemi sonrasında sürecin nasıl işleyeceğini öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, dönem içi işlemleri yansıdıktan sonra yüzde 30’luk kampanya puanlarımın yükleneceği bilgisi verildi. Ancak 18.09.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu kez işlemin yapıldığı POS cihazının İş Bankası POS’u olmadığı için kampanyadan faydalanamayacağım söylendi. Elektrikli şarj istasyonunda POS cihazını seçme şansımın olmadığını ve kullanıcı olarak böyle bir tercih imkanım bulunmadığını özellikle vurgulamak istiyorum.

Kampanyaya katılımım onaylandığı ve müşteri hizmetleri tarafından bu yönde yönlendirilerek işlem yaptığım halde, sonradan POS gerekçesiyle kampanyadan dışlanmamı kabul edilebilir bulmuyorum. İş Bankası / Maximum Kart ve Zeplin Enerji’den, bu kampanya kapsamında hak ettiğim yüzde 30 oranındaki puan/indirimin tarafıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak ivedilikle bilgilendirilmemi talep ediyorum.