İş Bankası Maximum Kart Kampanyası Onayı Sonrası POS Engeliyle Mağduriyet

İş Bankası Maximum Kart ile Zeplin Enerji’nin ortak düzenlediği yüzde 30 indirim kampanyası nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 15.09.2026 tarihinde öncelikle İş Bankası mobil uygulamasındaki kampanyalar kısmından kampanyaya katıldım ve hemen ardından katılımımın onaylanıp onaylanmadığını kontrol etmek için İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci kampanya katılımımın onaylandığını söyleyince, bunun üzerine gönül rahatlığıyla Zeplin Enerji’nin Ankara’daki Zeplin Lenora - dc şarj istasyonuna giderek 400 TL üzeri olacak şekilde elektrik alımı gerçekleştirdim.

Şarj işleminden sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayıp sistemin nasıl işleyeceğini sorduğumda, bana dönem içi işlemleri yansıdıktan sonra yüzde 30’luk kampanya puanlarımın yükleneceği bilgisi verildi. Ancak 18.09.2026 tarihinde tekrar İş Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kez, işlemin yapıldığı pos cihazının İş Bankası pos’u olmadığı için kampanyadan faydalanamayacağım söylendi. Elektrikli şarj istasyonunda benim seçebileceğim bir pos cihazı olmadığını, kullanıcı olarak böyle bir tercihte bulunma imkanım bulunmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Kampanyaya katılımım onaylandığı ve müşteri hizmetleri tarafından yönlendirilerek işlem yaptığım halde, sonradan pos bahanesiyle kampanyadan dışlanmamın kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum. İş Bankası / Maximum Kart ve Zeplin Enerji’den, bu kampanya kapsamında hak ettiğim yüzde 30 oranındaki puan/indirimin tarafıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak ivedilikle bilgilendirilmemi talep ediyorum.