Kampanya Görünürken Ödeme Aşamasında Kart Reddedilmesi: Açıklama Ve Şeffaflık Talebi

Uzun yıllardır Türkiye İş Bankası Maxiles Black Visa Signature kart kullanıcısıyım. Bu kart, bankanın Premium segment kartlarından biri olup yüksek yıllık ücreti nedeniyle sunduğu ayrıcalıklarla tercih edilmektedir.

Geçmiş dönemlerde aynı kart ile Maximum Uniq Hall etkinlikleri için Biletix üzerinden yapılan bilet alımlarında sunulan %20 indirim kampanyasından defalarca sorunsuz şekilde yararlandım. Ancak 24 Mayıs tarihinde Throwback Festival bileti almak için Biletix üzerinden yaklaşık 3.600 TL’lik bir işlem yapmak istediğimde, sistemde kampanya görünmesine ve kampanya seçim ekranında indirimi seçebilmeme rağmen ödeme aşamasında “Girdiğiniz kredi kartı seçtiğiniz kampanya için kullanılamaz” hatası ile karşılaştım.

Biletix müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ilk etapta standart, yüzeysel cevaplar verildi, daha sonra ise bazı bin numaralarının kampanya dışında bırakılmış olabileceği söylendi. Türkiye İş Bankası ile yaptığım görüşmede de herhangi bir net açıklama ya da çözüm sunulmadı ve sorunum her iki taraf açısından da belirsiz kaldı.

Buradaki temel sorun, kampanyanın hâlâ genel bir şekilde İş Bankası kartlarına açıkmış gibi gösterilmesine rağmen, ödeme aşamasında kartın nedensizce reddedilmesi ve hangi kartların kapsam dışında olduğunun şeffaf biçimde belirtilmemesidir. Sistem, kullanıcıya kampanya seçimine izin verirken, son aşamada işlemi reddediyor ve Maxiles Black gibi Premium segment bir kartın neden kapsam dışı bırakıldığı konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Bu durum kullanıcı açısından yanıltıcı ve kafa karıştırıcıdır.

Kampanya koşulları ve kapsam dışı bırakılan kartların açık, net ve şeffaf biçimde belirtilmesini, Maxiles Black kartımın kampanyaya yeniden dahil edilmesini veya mevcut durumda bu kartın neden kapsam dışında bırakıldığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.