İzinim Olmadan 15 Bin TL Çekildi Ve Para Beklemede, Kartım Kapalı

İş Bankası Maximum kredi kartı hesabımdan bugün saat 10:00 civarında, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan 15 bin liranın üzerinde bir tutar çekildi. Telefonuma SMS kodu ve bir link geldi; ancak bunun ne olduğunu bilmediğim, herhangi bir işlem yapmadığım halde hesabımda bu tutar “para beklemede” şeklinde görünmeye başladı. Buna rağmen hesap hareketlerimde bu işleme dair açık bir kayıt ya da açıklama yer almıyor.

Olayı fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini aradım; müşteri temsilcisi bana sadece şubeye gitmemi söyledi. Şubeye gittiğimde ise sadece harcama itirazında bulunabileceğim söylendi. Ben paranın beklemede olduğunu özellikle belirtmeme rağmen hiçbir somut yardımda bulunmadılar ve harcama itirazı da yapılamadı. Genel müdürlükle görüştüğümde ise çözüm üretmek yerine beni azarlar bir üslupla yeniden müşteri temsilcileriyle görüşmem gerektiği söylendi. İlk etapta güvenlik gerekçesiyle kartım kapatıldı, sonrasında harcama itirazı yapılabilsin diye açıldı; ancak bu işlem gerçekleştirilemeden kartım şu an tüm kullanımlara tamamen kapalı durumda.

Hem bilgim dışında gerçekleşen bu işlem hem de banka birimlerinin ilgisiz ve suçlayıcı tavırları nedeniyle son derece mağdur oldum. Hesabımdan çekilen ve hâlâ “beklemede” görünen bu tutarın acilen incelenmesini ve hiçbir şekilde benim talimatım olmadığı için tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili olarak tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.