İzin Almadan Açılan Yatırım Hesabı Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

22.06.2026 tarihinde başka bir işlem için gittiğim Kayseri Develi İş Bankası şubesinde, talebim ve onayım olmamasına rağmen adıma yatırım hesabı açıldığını sabah telefonuma gelen mesajla öğrendim. Şubedeki görevli, işlemim tamamlandıktan sonra bana yatırım hesabı açmak isteyip istemediğimi sordu; ben de gerek duymadığımı ve istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen telefonuma bildirim onayı geleceğini, mobil bankacılığı açıp telefonumu ona vermem gerektiğini söyledi, ben de verdim.

Sonrasında fark ettim ki, istemediğimi özellikle söylememe rağmen adıma yatırım hesabı açılmış. Bu durumdan hem çok rahatsız oldum hem de güvenim sarsıldı. Böyle bir hesabın benim bilgim ve gerçek rızam olmadan açılması kesinlikle kabul edilebilir değil. Yatırım hesabını daha sonra kendim kapattım; ancak yaşanan bu süreçten dolayı mağduriyet hissediyorum.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerine ilettim, fakat kimse benimle ilgilenmedi; müşteri hizmetleri de yalnızca iptal edebileceğimi söylemekle yetindi. Ne bir açıklama ne de tatmin edici bir geri dönüş aldım.

İstemediğim halde açılan bu yatırım hesabı ile ilgili olarak, özellikle Kayseri Develi şubesinde bu işlemi yapan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yaşanan bu hatalı işlem için açık ve net bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.