İzin Alınmadan Kesilen Yıllık Kart Ücreti Ve Çelişkili İade Uygulamaları

İş Bankası Maksimum kredi kartımdan 5 Ocak 2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında yıllık kart ücreti kesilmiştir. Aynı bankada bazı müşterilere bu ücret koşulsuz iade edilirken, bazı müşterilerden harcama taahhüdü istenerek iade yapıldığını, hatta kişiye özel ParaPuan tanımlandığını öğreniyorum. Madem bu ücret kullanım ücreti olarak alınıyor, o zaman nasıl oluyor da ileriye dönük harcama taahhüdü ile geri ödenebiliyor, normal iade talebinde ise olumsuz yaklaşılıyor, bunu anlamıyorum.

Bu durumun müşteriden müşteriye değişmesi, aynı ürün için farklı uygulamalar yapılması adaletsiz ve rahatsız edici bir tutumdur. Kartı sık kullanan bir müşteriyim, buna rağmen şeffaf ve eşit bir uygulama göremiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda memnuniyetsizliğimi ilettim, kartın kapatılmasını istediğimde ise kayıp/çalıntı prosedürü üzerinden kapatmaya yönlendirdiler. Sorunuma yönelik net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Yıllık kart ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca yıllık kart ücreti ve iade koşulları konusunda tüm müşterilere eşit ve şeffaf bir uygulama yapılmasını, bu farklı yaklaşımın açıklanmasını istiyorum.