İşCep'te Kimlik Çipi Hasarlı Müşteriler Para Transferi Yapamıyor

İş Bankası Bireysel İşCep uygulamasını kullanarak para transferi yapmak istediğimde, bugün itibarıyla yeni bir sorun yaşamaya başladım. IBAN bilgisini girdikten sonra onay adımına geçtiğimde uygulama benden kimlik okutma işlemi istiyor. Kimliğimin çipi kırık olduğu için okutma işlemi gerçekleşmiyor ve bu nedenle para transferini tamamlayamıyorum.

Aynı cihaz ve aynı İşCep hesabı üzerinden daha önce defalarca kimlik okutma zorunluluğu olmadan para transferi yapabiliyordum, bu yeni bir uygulama olarak karşıma çıktı. Kimliğimi okutmadan işlem yapamıyor olmam, gün içinde acil para transferi yapmam gerektiğinde ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Bu konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ancak sorun çözülemedi. Kimlik çipi hasarlı olan müşteriler için alternatif bir doğrulama yöntemi sunulmasını ve acil para transferi gibi işlemleri gerçekleştirebileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.