İşCep’te Görüntülenen 500 TL MaxiPuan Teklifi Gerçekleşmedi

Uzun yıllardır İş Bankası müşterisiyim ve 27. Yılımı doldurduğum için İşCep uygulamasında tarafıma özel hazırlanmış bir animasyon video gösterildi. Bu videoda 27 yıllık müşteri olmam sebebiyle bana 500 TL MaxiPuan hediye etmek istediklerini, bunu kabul etmem halinde puanın tanımlanacağını belirttiler. Teklifi kabul ettim ve ekranda, puan tanımlanmasını onayladığım için teşekkür eden bir yazı gördüm.

Aradan zamana rağmen hesabıma herhangi bir MaxiPuan yüklenmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci böyle bir tanımlamanın veya hediyenin sistemde görünmediğini, böyle bir işlemin olmadığını söyledi. Uygulama üzerinden bizzat gösterilen bir kampanya için sonrasında “böyle bir şey yok” denmesi, yıllardır duyduğum güveni ve sadakatimi ciddi şekilde zedeledi. Madem böyle bir kampanya yok, insanlara bu şekilde video ile bilgilendirme yapılmasını doğru bulmuyorum.

İşCep üzerinden tarafıma gösterilen kampanya kapsamında vaat edilen 500 TL MaxiPuan'ın hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmeyi talep ediyorum.