İşCep Uygulamasında Kredi Kapatma Sorunu Ve Haksız Faiz Mağduriyeti

İş Bankası İşCep mobil uygulaması üzerinden çekmiş olduğum krediyi 5-6 gündür kapatamıyorum. Uygulamada kredi kapatma işlemini yapmak istediğimde, “devam” tuşu hiçbir şekilde çalışmıyor ve işlem ilerlemiyor. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve özellikle günlük faiz işlemeye devam ettiği için mağduriyet yaşadığımı belirttim. Görüşmede bana iki gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Kredimi mobil uygulamadan çektiğim için kapatma işlemini de aynı şekilde yapmak istiyorum. Yakınımda herhangi bir İş Bankası şubesi yok ve şubeye gitmem mümkün değil. Ayrıca müşteri hizmetlerinden de herhangi bir çözüm veya alternatif yol sunulmadı. Bu süreçte her gün tekrar tekrar denememe rağmen sorun devam ediyor ve krediye haksız yere faiz işliyor.

Kredimin bir an önce kapatılmasını, bu süreçte işleyen haksız faizin iptal edilmesini ve müşteri hizmetlerinden acil olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine bu kadar duyarsız kalınması beni gerçekten çok üzdü.