İşCep Uygulamasında Kredi Kapatma İşlemi Yapılamıyor, Şubeye Yönlendirme Ve Faiz Mağduriyeti

İş Bankası üzerinden Ocak 2026 tarihinde kullandığım 60.000 TL ihtiyaç kredimi kapatmak istediğimde, İşCep uygulaması üzerinden işlem yapamıyorum. Uygulama üzerinden kredi kapatma işlemi denediğimde “Şubeden işlem yapmanız gerekiyor” uyarısı alıyorum ve uzaktan hiçbir şekilde kapatma yapamıyorum.

Daha önceki kredi kapatma işlemlerimde aynı uygulama üzerinden sorunsuz işlem yapabiliyorken, şu anda üç gündür sadece şubeye yönlendirilerek oyalanıyorum. Şubeye gitme imkanım olmadığı için kredi borcumu kapatamıyorum ve bu süre boyunca borcum üzerinden faiz işlemeye devam ediyor. Çözüm merkezi ile görüştüğümde de bana sadece şubeye gitmem gerektiği, çözüm merkezinin ya da benim uygulama üzerinden bu işleme müdahale edemeyeceği söyleniyor, hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.

Sürekli “kolay işlem” olarak reklamı yapılan İşCep uygulaması ile basit bir kredi kapatma işlemini bile yaptıramamak, üstüne bir de şubeye gidemediğim için faiz işlemeye devam etmesi mağduriyet yaratmaktadır. Şubeye gitme zorunluluğu olmadan, uzaktan yani İşCep uygulaması ya da banka tarafından telefon üzerinden onay alınarak kredi kapatma işleminin yapılmasını ve bu süreçte işleyen faiz mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.